18 Şubat 2013

DeFacto Değişimde Zorluk Çıkardı!

21.01.2013 tarihinde Sivas şubesinden 88.87 tl bir adet erkek deri ceket aldım.Ceketi bir hafta giymeden kolaltında yırtık oluşması sebebiyle Sivas şubenizden değişim yapmak üzere ceketi mağazaya götürdüm.Satış sorumlusu bana;88.87 tl'ye aldığım ceketin şuan ki fiyatının indirimde olduğunu ve o fiyattan değişim yapabileceğini aksi takdirde iadede değişim de alamayacağını söyledi.

İndirimde ki fiyatı 49.95 benim aldığım fiyat ise 88.87aradaki fiyat farkını iade yapmadığı gibi değişimde yapmadı.Faturayı kaybettim ancak elimde bankanın ekstresi var aldığım tarih belli kesim tarihi belli faturanız yok diye iade ve değişim yapmadılar Sorunu en kısa zamanda halledin. Sizce müşteri memnuniyeti bu mu?

Hikmetullah 96 Okunma

Cevaplar

  • DeFacto Temsilcisi18 Şubat 2013

    Değerli Müşterimiz; Öncelikle DeFacto ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Problemli ürünler hakkında satış belgesiyle birlikte ilgili mağazamıza başvurduğunuzda üründe üretim kaynaklı hata incelemesi yapılır. Ürün incelemesi sonucunda üretim kaynaklı herhangi bir hata bulunmaması durumunda değişim ve iade desteği verilemediğini üzülerek belirtiriz. Eğer üretim kaynaklı hata kanaatine varılır ise satış belgeniz tutarında yeni bir ürüne sahip olabilirsiniz. Satış belgesiz işlemlerde sistemde en son satış fiyatı üzerinden destek verilmektedir. Almış olduğunuz fiyat üzerinden işlem yapılabilmesi için prosedürlerimiz gereği mutlaka ürüne ait fatura ibraz etmeniz gerekmektedir. Saygılarımızla DeFacto Müşteri İlişkileri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön