31 Ekim 2016

DeFacto Deforme Olan Ürünleri İncelemeye Almıyorlar.

12.10.2016 tarihinde aldığım 2 adet ürün yıkandıktan sonra deforme oldu. Ürünleri inceleme talebinde bulunması için mağazaya götürdüm, ürünlerin incelenip, iade işlemini istedim, ürün değişimi önerdiler, kabul etmeyip, inceleme talep edip, iade istediğimi belirttim, mağaza yöneticisi ile görüşmemi istediler ve mağaza yöneticisi "ürünler için inceleme açamıyoruz, DeFacto bize yetki verdi ve incelemeye ürün almıyoruz, sadece ürün değişimi yapabilirsiniz," diye söyledi. Her firma da inceleme açıldığını belirttim, "Hayır biz inceleme açmıyoruz" dedi. Daha sonra DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünler için inceleme açılması gerektiğini ve mağaza ile ilgili gerekli inceleme yapılacağı söylendi. Ürünlerin inceleme süreci nedensiz yere uzadı. Bu zamanın telafisi ve bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Soner 973 Okunma

Cevaplar

  • Soner 10 Kasım 2016

    6809995 nolu sikayette belirtilen durumlar icin vaad edilen surenin gecmesine rağmen tarafima geri donus saglanmadi, musteri hizmetlerinizi aradigimda ise musteri cevap bekliyor diye not ekledim diyor. Sizin kadar musteri memnuniyetsizligine neden olan baska bi firma ile karsilasmadim.

  • DeFacto Temsilcisi03 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz; Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. İlettiğiniz konu Müşteri Hizmetleri Yönetimimiz tarafından incelenip,10:00-20:00 saatleri arasında kayıtlı iletişim numaranızdan arama yapılacaktır. Saygılarımızla DeFacto Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön