DeFacto Bayram Öncesi Mağdur Etti!

Sebahattin G. |

DeFacto İnternet mağazasından gün itibariyle bayramda giymek için yaptığım siparişi, ödeme sonrası ekranımda görüntülenen "siparişiniz bayram nedeniyle 21 ekim haftası tarafınıza gönderilecektir" bilgisi sebebiyle müşteri hizmetlerinden A**** isimli bir temsilci ile görüştüm.

Kendisi iptal sebebimi gayet net anlamasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunmamakla birlikte laubali tavırlarıyla görüşmeyi gererek hakaret seviyesine getirmiş ve ardından telefonu suratıma kapatarak sonlandırmıştır. Ürünün iptal bedelinin kargo ücreti hariç bir şekilde 15 gün içerisinde kredi kartıma iade edileceği bilgisi bayram için yapacağım alışverişi burnumdan getirmiş ve demorilize etmiştir.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Online İşlemler Çağrı Merkezi Personel Davranış

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 10 Ekim
    14:20

    Değerli Müşterimiz;

    Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz.

    Tarafımıza iletmiş olduğunuz yazışmanızda bahsedilen konu ilgili birimlerimize aktarılmıştır.Çalışmalarımıza görüşleriniz doğrultusunda yön verip gerekli önlemleri alacağımızı ,gerekli uyarıların yapılacağını bilginize sunmak istiyoruz.

    Anlayışınızdan dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla

    DeFacto Müşteri Hizmetleri