Decathlon Stokta Olmayan Ürünün Satışı Hakkında!

Seda Y. |

09.11.2015 tarihinde internet mağazasından iki adet bot siparişi verdim. Tahmini teslim süresi 12,11,2015 olarak belirtilen botlar elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istediğimizde botlardan birinin stoklarda bulunmadığından dolayı gönderim yapılmadığı tarafımıza belirtildi. Minimum tedarik süresinin 3 hafta olduğu söylendi. Bunun üzerine siparişlerimi iptal etmek zorunda kaldım. Stokta olmayan ürün stoklarda varmış gibi gösteriliyor ve gecikeceği ile ilgili hiçbir bildirim yapılmıyor. Kısa bir süre diye belirtilen bekleme süresi de minimum 3 hafta olarak bildiriliyor.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Online İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 13 Kasım
    12:50

    Merhabalar,


    Bu konuda sizlere çok hak veriyoruz. Statü değişiminiz 12/11/2015' de değişmiş olarak görünmektedir. Normal şartlarda mail ya da telefon ile mutlaka geri bildiri yapıyoruz. Çünkü bu gibi durumlarda ne sizleri mağdur ederek bekletmek ne de ücretinizi hesaplarımızda tutmayı başta şirket prosedürümüz gereği ve yasalar gereği tercih etmiyoruz.

    Bu hususta bize anlayışlı yaklaşımınızdan dolayı çok teşekkür ederiz.


    Sporla Kalın.

  • Seda Y.
    13 Kasım
    09:24

    Merhabalar;

    Böyle durumlar tabi ki olabilir. Ancak malzeme tedariğinde sıkıntı varsa eğer firma tarafından bilgilendirme yapılması gerekir. Müşteri hizmetlerini aramamış olsaydım hala bekliyor olacaktım. Sonuç olarak sizin internette vermiş olduğunuz tarihe göre program yapıyoruz.

  • 12 Kasım
    16:14

    Merhabalar Seda Hanım,


    Öncelikle yaşanılan bu aksaklıktan dolayı sizlere özrümüzü iletmek isteriz. Bu durum tüm e-ticaret sitelerinde muhtemel olan bir durumdur. Sebebi ise üretici firmanın sipariş edilen adedi onaylayıp gönderilen pakette talep edilen adet yer alsa da paket içeriğinde eksik sayı teslim etmesi olabilmektedir.

    Bu durumu azaltmaya fazlasıyla özen gösteriyoruz ancak kimi zaman bunu tamamen sıfırlayamıyoruz.

    Bu hususta sizi memnuniyetsiz bırakmayı hiç istemeyiz. Böyle durumlarda da size muadil ürünler gönderme opsiyonları sunuyoruz. Konu hakkında herhangi bir öneriniz olursa bizlere 0 212 640 74 92 nolu telefondan ulaşabilirsiniz.

    Anlayışınız için teşekkür ederiz.


    Sporla Kalın.