Decathlon Prosedür Değil Müşteri Memnuniyeti Odaklı Olalım!

Furkan Z. |

Decathlon'dan (internet şubesi) Alur700 model bisiklet aldım. Montajı yapan arkadaşlar arka dişli montajını yanlış yapmışlar ve flibberin vida yolunu bozmuşlar. Haliyle rüble hem düzgün çalışmıyor hem de kalıcı bir hasar söz konusu. Buraya kadar her şey olağan. Samsun mağazasına gidip sorunu İ**bey ile teyit ettik. İnternet şubesini aradım ve benden tüm bisikleti geri yollamamı istediler. Ben bisikleti aldığım gün üstünde bir çok değişiklik yaptım ve ayarlarını kendime göre ayarladım. Bunlar en az 3 saatimi aldı.

Şimdi bunları eski haline çevirip size yollamam ve yeni yolladığınız bisiklete de aynı işlemleri yapmam gerekiyormuş. Bunu kabul etmiyorum. Hasarlı gönderdiğiniz arka jantın yenisiyle değişimini yapmak zorundasınız. Ayrıca sorunumu anlatırken lütfen bisikletten anlayan birilerini çıkarın telefona, böyle olunca anlaşmamız mümkün olmuyor. Sipariş no... . Tur201***.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Online İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Furkan Z.
    05 Kasım
    13:26

    2 Kasım'da ücret iademi aldım. 2000 lira ödeyip 25 gün hiçbir hizmet alamadığım gibi her Allah'ın günü bu iş bilmezlerle uğraştım durdum. Bir daha decathlonun internet mağazasının yanından geçmem. Ürünü mağazadan alıp sorununuzu direk mağazayla çözmelisiniz.

  • Furkan Z.
    25 Ekim
    11:08

    Şuraya bir özet bırakayım lakin lazım oluyor ben bile basını sonunu unuttum artık olayların

    08/10/16 07:04 yol bisikleti siparişini internet mağazasından satın aldım.
    14/10/16 teslimat 6 günde yapıldı, aynı gün saatlerce bisikletle uğraştım ayarlarını vs. Yaptım. Bisiklet üstündeki sorunu aynı gün akşam fark ettim
    15/10/16 bir sonraki gün yanı cumartesi günü Decathlon Samsun şubesine gidip bisiklet atölyesi ile sorunu teyit ettik
    17/10/16 pazartesi günü sorunlu olan arka janti decathlona yolladım.
    18/10/16 kargo bir sonraki gün şu an olması gereken yere yani Zeytinburnu Decathlon şubesine gitti fakat kapıda ücret talep edildiği için ürünü almadılar ve Kocaeli depoya yolladılar
    19/10/16 jant kocaeline teslim edildi
    25/10/16 her gün olduğu gibi bugünde Decathlon ile görüştüm fakat depo çok yoğunmuş ve sanırım yollanan mesajlara bile bakmıyorlarmış.

    Decathlon bir ara benden kargomun mağazaya ulaşıp ulaşmadığını mağazayı arayarak kontrol etmemi istiyordu artık bu işten vazgeçti.
    Bir ara biri arayıp özel olarak ilgileneceğini söylemişti fakat başka bir arkadaşım bana telefon şakası yapmışta olabilir.
    Bugün bu işin haftalar sürebileceğini ima ettiler telefon konuşmasının ses kaydınıda paylaşacağım

  • Furkan Z.
    25 Ekim
    11:04

    Şuraya bir özet bırakayım lakin lazım oluyor ben bile basını sonunu unuttum artık olayların

    08/10/16 07:04 yol bisikleti siparişini internet mağazasından satın aldım.
    14/10/16 teslimat 6 günde yapıldı, aynı gün saatlerce bisikletle uğraştım ayarlarını vs. Yaptım. Bisiklet üstündeki sorunu aynı gün akşam fark ettim
    15/10/16 bir sonraki gün yanı cumartesi günü Decathlon Samsun şubesine gidip bisiklet atölyesi ile sorunu teyit ettik
    17/10/16 pazartesi günü sorunlu olan arka janti decathlona yolladım.
    18/10/16 kargo bir sonraki gün şu an olması gereken yere yani Zeytinburnu Decathlon şubesine gitti fakat kapıda ücret talep edildiği için ürünü almadılar ve Kocaeli depoya yolladılar
    19/10/16 jant kocaeline teslim edildi
    25/10/16 her gün olduğu gibi bugünde Decathlon ile görüştüm fakat depo çok yoğunmuş ve sanırım yollanan mesajlara bile bakmıyorlarmış.

  • Furkan Z.
    24 Ekim
    14:36

    Firmanın iş yapabilmesi için her gün arayıp ürününüzü kontrol etmeniz ve ricalarda bulunmanız gerekiyor. 08.10.16 tarihinde satın almış olduğum ürün bugün 16 gün geçmiş olmasına rağmen kullanım dışı bir vaziyette bekliyor. İşin garip tarafı bu durum zerre umurlarında değil. Bugün yine rica minnet jantı depodan çıkartmaları için telefon görüşmeleri yaptım. Firmaya ulaşmakta çok zor. Sadece bugün 6 aramamın sadece 1inde kendilerine ulaşabildim. Bundan sonra tüm konuşmaları kayıt altına alıyorum. Artık amacım sizi afişe etmek oldu kusura bakmayın

  • Furkan Z.
    19 Ekim
    11:08

    Şunu da yazmayı unuttum. müşteri hizmetlerindeki pınar hanıma sesimi yükselttim. Bi gün buraları okursun belki kusuruma bakma aslında çok sakin anlayışlı biriyimdir. Tüm ekibin iş beceremezliğinin suçu senden çıktı. Özür dilerim. Umarım bu tip olayları kendine dert edinen bir insan değilsindir.

  • Furkan Z.
    19 Ekim
    11:04

    Yeminle yazmaktan sıkıldım olayın geri kalanıda başladığı şekilde devam etti. Şunu belirtmeliyim ki yurt içi kargonun bir suçu yokmuş adamlara yalandan giydirmişiz. Özür dilerim Yurtiçi Kargo sizi hiç sevmiyorum fakat aklandınız. Olayın bana yüklediği iş yükünü sanırım telefonda bekleme ve konuşma sürem açıklar. Tam 300 dk (kisisel konusmalarim hariç) telefon görüşmem olmuş. Bunun yuzde 90ı telefonu açmalarını bekleme seklinde gerceklesmistir. Yurtici kargonun da bu surede payi büyük. Ben o janti her halükarda sağlam bir şekilde alacağım bunu biliyorum da. İlk kazandığım para, ilk aldığım bisiklet, ilk yol bisikleti sürme hevesim söndü gitti. Nasip değilmiş ne diyeyim.

  • Furkan Z.
    19 Ekim
    10:39

    Artık başka işim kalmadı hayatımın bir kısmını şu olayı çözmeye ayırdım. yurt içi kargo kafasina göre kargo teslimat adresini degistirmis ve kocaeline yollamis kargoyu. Uzun telefon beklemeleri sonunda kocaeline ulastim ve kargoyu İstanbul Marmara foruma geri cevirdim. Buradan bu isten sorumlu olanlara selam olsun. Decathlon kargonun takipcisi olacagini iddia etmisti fakat yok tabi ki öyle bir şey. O kadar iyi takip ediyorlar ki ayni katta bulunan ofislerine urunun ulasmasi için benim 700 km oteden kargo takibini yapıp Decathlon calisanlarina ulasmam ve urunu internet şubenize tasiyabilir misiniz demem gerekiyor. Calisanlarin bir suçu yok biliyorum her zaman ki gibi sistem sıkıntılı

  • Furkan Z.
    18 Ekim
    22:35

    Bir hanim efendi beni aradi. Konuyla özel olarak ilgilenecegini söyledi. Suanlik bir fark olusturmadi bu durum fakat en azından bir caba harcadiklarina sahit olduk. Janti kolileyip yurt içi kargoyla yolladım. Bir gün sonra yurt ici kargo paketi ulastirdigini fakat kimseyi bulamadigi için teslimati yapamadigini iddia etti. artık tüm efsane olaylar beni buluyor sanırım. yurt içi kargonun incirli şubesini 50 defa aradım açan olmadı. bakalım o koliye ne olacak çok merak ediyorum gelismeleri ekleyecegim

  • Furkan Z.
    18 Ekim
    22:35

    Bir hanim efendi beni aradi. Konuyla özel olarak ilgilenecegini söyledi. Suanlik bir fark olusturmadi bu durum fakat en azından bir caba harcadiklarina sahit olduk. Janti kolileyip yurt içi kargoyla yolladım. Bir gün sonra yurt ici kargo paketi ulastirdigini fakat kimseyi bulamadigi için teslimati yapamadigini iddia etti. artık tüm efsane olaylar beni buluyor sanırım. yurt içi kargonun incirli şubesini 50 defa aradım açan olmadı. bakalım o koliye ne olacak çok merak ediyorum gelismeleri ekleyecegim

  • Furkan Z.
    18 Ekim
    22:32

    Bakın arkadaşlar Decathlon firması fiyatlarıyla kolay değişim hizmetiyle çalışanlarının ayni zamanda sporcu olmasıyla fark yaratan bir firma. Poşet politikaları bile tek kelimeyle mukemmel. Yalnız firmanın departmanlarının birbirinden hiç haberi yok. Koordinasyon sıfır. Bu sikayetide cevaplayan arkadaş ezberlemiş olduğu proseduru buraya bırakıp gitmis. Benim derdim bisikleti değil sadece sorunlu parçayı gondermekti. Firma kendi içinde iletisim saglamadigi için atolyeyi ben aradım ilginctir ki 2 saat ugrastim telefonu dusurmek için. Sonra sadece jant için onay aldım ve sadece janti firmaya yolladım. tüm sorunu hallettikten sonra

  • 17 Ekim
    11:38

    Merhaba Furkan Bey,

    Ürünümüzü internet mağazamızdan satın aldığınız için,

    Garanti kapsamı altında inceleme/ değişim için, öncelikle Decathlon hesabınızdan iade/değişim talebi oluşturduktan sonra ürününüzü faturasının bir kopyası ile birlikte faturanızın arkasında bulunan "Ekol lojistik" adresine Yurtiçi kargo ya da Aras kargo ile yönlendierebilirsiniz.

    Anlayışınız için teşekkür eder,

    İyi günler dileriz.

    Sporla kalın.