Qatar Airways Kundenservice vergisst Visum-Informationen

Sehr geehrte Damen und Herren,



ich wurde daran gehindert, meinen Flug von Tbilisi nach Doha nach Sao Paulo zu besteigen. Bei Vorlage meines türkischen Reisepasses erhielt ich eine unterschiedliche Behandlung. Ich wurde aufgefordert, meine Abreise vom Endziel zu garantieren, obwohl ich vollständig bezahlte Flugtickets vorgelegt hatte. Brasilianische Behörden verlangen keinen Hin- und Rückflug für dieselbe Strecke. Ich habe vollständig bezahlte Hotelreservierungen und Flugtickets für meine Abreise von einem anderen Zielort.



Ich fordere eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten aufgrund der falschen Entscheidung des Bodendienstmitarbeiters und die Rückerstattung des fehlenden Betrags. Ich habe keine zufriedenstellende Antwort vom Kundenservice von Qatar Airways erhalten. Aktennummer: CAS-2369956-W9D4C3 CRM:0410000005083



Antwort von Qatar Airways: ""Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie am 26. April 2023 nicht reisen konnten. Bitte erlauben Sie uns zu informieren, dass Einwanderungsvorschriften außerhalb des Zuständigkeitsbereichs von Fluggesellschaften liegen. Leider können wir Einwanderungsvorschriften nicht umgehen, da wir uns streng an alle Regeln halten müssen.



Die relevanten Vorschriften und Entscheidungen bezüglich des Reiseprogramms eines Passagiers werden von den Behörden am Endziel oder Transitpunkt des Passagiers festgelegt. Um die möglichen Unannehmlichkeiten zu vermeiden, die durch das Nichterfüllen der Mindesteinwanderungsanforderungen für die Endziele der Passagiere entstehen könnten, achten unsere Mitarbeiter stets darauf, die Einhaltung sicherzustellen.



Darüber hinaus können Fluggesellschaften, die Passagiere transportieren, die diese Anforderungen nicht erfüllen, erhebliche Geldstrafen erhalten, wenn der Eintritt in das Endziel verweigert wird. Unsere Berichte zeigen, dass unser Team am Flughafen Tbilisi Sie nicht einchecken konnte, da Ihnen ein Rückflugticket fehlte, und eine vollständige Anfrage für das Boarding an QR gesendet wurde.



Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.



Sollte mein Recht auf Informationsbeschaffung behindert werden, werde ich rechtliche Schritte durch die Behörden des Landes, in dem der Vorfall aufgetreten ist, einleiten. Bitte finden Sie angehängte Informationen zu meinen bezahlten Flugtickets, die meine Abreise vom Endziel garantieren.