Irreführende Hotelbilder auf Hotels.com und ungelöste Beschwerden beim Kundenservice

Wir haben über hotels.com zwei Zimmer für vier Personen im Ayanya Beach Bungalows auf Avşa Island für den 16. bis 17. Juli gebucht. Wir haben Glampy-Zelte gemietet, die auf der hotels.com-Website mit luxuriösen Fotos des Hotels und der Zimmer präsentiert wurden. Beim Betreten des Zimmers hat mein Partner 5-6 Käfer/Schädlinge getötet. Es gab Haare und Flecken von früheren Aufenthalten auf dem Bett und den Handtüchern.



Das Zimmer hatte eine nutzlose Klimaanlage, und das WC roch so schlimm, dass es unerträglich war. Da ich im 7. Monat schwanger bin, hätte ich eine Infektion bekommen können, wenn wir nicht den Aufenthalt abgebrochen hätten. Nachdem wir die Zimmer gesehen hatten, trafen wir uns mit unseren Freunden am Strand, um zu besprechen, was zu tun ist, und die einstimmige Entscheidung war, dass wir nicht im Hotel bleiben konnten. Das Meer am Privatstrand des Hotels war voller zahlreicher Quallen.



Das Hotel war praktisch leer, höchstens mit vielleicht 15 Gästen. Der Pool war so trübe, dass man den Boden nicht sehen konnte. Als wir die Rezeption über die Situation informierten, sagten sie, dass sie keine Rückerstattung gewähren könnten und wir hotels.com kontaktieren müssten. Da der Kundenservice von hotels.com am Wochenende nicht erreichbar ist, konnten wir sie nicht sofort erreichen.



Nach unserer Rückkehr konnten wir sie nur während der Woche kontaktieren, aber sie waren unbehilflich und erklärten, dass sie keine Rückerstattung bearbeiten könnten. Wir kamen um 9 Uhr morgens im Hotel an und mussten nach dem Erlebten ein neues Hotel finden. Es war herausfordernd, zwei verfügbare Zimmer für denselben Tag zu finden, und wir verloren zusätzlich zwei Stunden. Es war 16 Uhr, als wir uns in einem sauberen Hotel niederließen.



Unser Tag wurde zu einem Albtraum. Ich werde nie wieder in Betracht ziehen, über hotels.com zu buchen. Es gibt niemanden, mit dem man sprechen oder die Probleme ansprechen kann. Es ist schwierig, das Callcenter zu erreichen, und trotz Versuchen, per E-Mail zu kommunizieren, gab es seit Tagen keine Antwort. Als unsere Freunde das Callcenter erreichten, wurde ihnen gesagt, dass das Hotel keine Rückerstattungen akzeptiere und hotels.com keinen Prozess einleiten könne.