Die Website Betwild hat mit dem Slogan „das neue Gesicht des Wettens“ einen Testbonus im Wert von 19,88 € beworben. Dabei wurde ausdrücklich angegeben, dass ich bei einem Erreichen von 198,80 € Guthaben 9,94 € und bei einem Erreichen von 298,20 € Guthaben 19,88 € auszahlen lassen kann. Aufgrund der von mir heute Abend durchgeführten Spielvorgänge habe ich mein Guthaben auf 317,00 € erhöht und anschließend eine Auszahlung in Höhe von 19,88 € beantragt.
Bevor ich mit dem Spielen begonnen habe, habe ich mich bewusst an den Live-Chat gewandt und ausdrücklich gefragt, ob im System noch eine weitere Mitgliedschaft auf meinen Namen existiert. Mir wurde mitgeteilt, dass lediglich das aktuell genutzte Benutzerkonto vorhanden sei und keine weitere Mitgliedschaft bestehe. Von diesem Gespräch habe ich sowohl Screenshots als auch Bildschirmaufnahmen erstellt. Als es jedoch zur Auszahlungsphase kam, teilte mir derselbe Live-Chat-Mitarbeiter plötzlich mit, dass aufgrund mehrerer Mitgliedschaften unter derselben IP-Adresse keine Auszahlung möglich sei, und setzte mein Guthaben auf null.
Obwohl mein Konto derzeit weiterhin aktiv angezeigt wird und ich weiterhin aufgefordert werde, eine Einzahlung vorzunehmen und weiterzuspielen, wurde mein erspielter Betrag unter Berufung auf die IP-Adresse einbehalten. Die zu Beginn gemachten Zusagen wurden nicht eingehalten, und sowohl meine investierte Zeit als auch meine Mühe waren vergeblich.
Ich fordere, dass mir – wie ursprünglich zugesagt und nachdem ich alle Bedingungen erfüllt habe – mein vollständiges Auszahlungsrecht in Höhe von 19,88 € ohne Abzüge auf mein Konto überwiesen wird.