Damat - Tween'den Aldığım Takım Yan Tarafından Eridi.

Kağan S. |

Tween marka takımımın 4 ay içinde yan tarafı eridi ve yırtıldı. 1 sene sonra bir arkadaşım B***'de benzer sorun yaşadığını 2 sene sonra değiştirdiğini öğrenince, 4 ayda eriyen takımı fişiyle aldığım Akmerkez Tween mağazasına götürdüm. Cevapta erimenin kullanıcı hatası olduğunu
öğrendim.

4 ay boyunca haftada en fazla 2 kere giyerek kullandığım takım elbiseyi nasıl yanlış kullandığımı açıklayamadılar. 30 gün gecikmeli kağıt parçası ve kırışmış bir pantolon geri aldım. Müşteri ilişkilerini aradığımda aldığım cevap: 2 sene önce aldığınız takım için müşteri memnuniyeti adına bir şey yapamayız oldu. Aldığım en son cevapta konu “benim takımı yırtıp bir de değiştirmeye çalıştığıma” geldi.

Etiketler :

Rahatlık - Kullanışlılık Kumaş-Deri vb. Malzeme Garanti Belgesi - Fatura Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Kağan S.
    10 Şubat
    12:04

    950 TL\'ye takım satıp, aşağıdaki cevabı veren firma hakkında farklı birşey söylemeye gerek yok sanırım. Üstüne yalancı yerine konuyorsunuz. Ki banakcı olup 10 farklı takımımda böyle bir sorun yaşamama rağmen. \"Belirtmiş olduğunuz diğer konu ile ilgili ise; ürününüzün cep ağzındaki yırtılmanın erime değil, zorlama kaynaklı yırtılma olduğu hem ürün üzerinde yapılan incelemeler hem de son olarak gönderdiğiniz fotoğraf üzerinden tespit edilmiştir.\"

  • 05 Şubat
    15:20

    Değerli Müşterimiz,

    İlgili birimlerimizce görüşülerek söz konu şikayetiniz araştırılmıştır.

    Öncelikle gecikme olduğunu belirttiğiniz inceleme süreciniz ile ilgili, mağazadan aldığımız bilgi ürünü 20.11.2013 de teslim ettiğiniz, 29.12.2013 tarihinde teslim aldığınız yönündedir. Mağaza yetkililerimiz ürünün inceleme departmanından geldiği gün sizi arayıp bilgilendirdiğini iletmektedir. Tabii bu durumun netliği ile ilgili sağlıklı sonuç alamayacağımızdan dolayı arada geçen fazla zaman ile ilgili ne yazık ki bir yorum getiremiyoruz.

    Belirtmiş olduğunuz diğer konu ile ilgili ise; ürününüzün cep ağzındaki yırtılmanın erime değil, zorlama kaynaklı yırtılma olduğu hem ürün üzerinde yapılan incelemeler hem de son olarak gönderdiğiniz fotoğraf üzerinden tespit edilmiştir. İnceleme departmanımızın raporunda da belirtildiği gibi ürünün kendiliğinden bu tarz bir deformasyona uğraması söz konusu değildir.

    Dilerseniz ürününüz ile ilgili yapılabilecek bir tadilat varsa bu konuda yardımcı olabiliriz. Bunun için müsait bir zamanınızda mağazamıza giderek, mağaza terzimizden destek alabilirsiniz. Mağazamıza bu konu hakkında bilgi verilmiştir.

    Ürününüzü teslim ettiğiniz şekilde değil de kırışık bir halde teslim almanız ile ilgili de Akmerkez Mağaza ekibine gerekli uyarılar yapılmış olup, konu Mağazalar Direktörlüğü'ne de aktarılmıştır.

    Bilgilerinize sunarız.
    Saygılarımızla,

    Damat Tween
    Müşteri İlişkileri Birimi