Satın Aldığım Gömleklerin Defolu Diye Gönderilmemesi Ve Çözüm Sunulmaması

Damat Tween’in kendi internet sitesinden 02.12.2025 tarihinde dört adet gömlek satın aldım, siparişim onaylandı ve ödemesini yaptım. Ardından müşteri hizmetleri beni arayarak iki gömlekte 'özür tespit ettik, bu yüzden gönderemiyoruz' şeklinde bir açıklama yaptı. Gömlek grubunda ürünlerin paketlenmeden önce kalite kontrolden geçmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen, olmayan ürünü siteye koyup satışa açmaları ve satış sonrası 'ürün defolu çıktı, gönderemiyoruz' denmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sipariş numaram 3094662047311170 olup, müşteri hizmetleri yalnızca ilgili ürünlerin ücretini kartıma iade edeceklerini ya da kalan ürünleri gönderebileceklerini belirtti. Ancak herhangi bir alternatif ürün önerisi ya da başka bir çözüm sunulmadı. Ben bu ürünleri belki de son limitimle aldım ve 10 gün gibi bir iade sürecini bekleyecek durumda da değilim. Satışa koydukları ürünü daha sonra 'defolu' bahanesiyle iptal etmeleri, kalite kontrolün satış öncesi değil, işlerine geldiği noktada yapıldığı izlenimi veriyor.

Firmadan talebim, satın aldığım ve 'defolu' denilerek gönderilmeyen gömlekler yerine, aynı fiyat aralığında ve benzer özellikte ürünlerin, ek bir mağduriyet yaşamadan ve gecikme olmadan tarafıma gönderilmesidir. Olmayan ya da stokta bulunmayan ürünlerin satışa açılmaması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için de gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.