to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Talebimde Müşteri Ayrımı Yapıldı, Güvenim Sarsıldı
Konu: Gebze Center Dagi Mağazasında Yaşanan Değişim/İade Sürecindeki Mağduriyetim hakkında Şikayet
07.08.2025 tarihinde saat 15:00 - 17:00 aralığında Gebze Center Dagi mağazasından, Mağaza Müdürü ö… Hanım’ın ilgisiyle toplamda 6.304,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin neredeyse tamamı eşim için hediye amaçlı alınmıştır. Özellikle 2 alana 2 hediye kampanyası kapsamında toplam 4 paket erkek atleti satın aldım.
Ürünlerden bir tanesi, paketten çıkarıldıktan sonra yalnızca 5 saniyeliğine denenmiş olup, hijyen açısından hiçbir kullanım belirtisi olmadan tekrar orijinal ambalajıyla birlikte muhafaza edilmiştir. Ancak, 08.08.2025 tarihinde saat 12:00 - 13:00 arasında mağazaya giderek beden uymadığı gerekçesiyle değişim/iade talebinde bulunduğumda, Mağaza Müdürü ö… Hanım ürünü kontrol etmeye dahi gerek duymadan, iade veya değişimin yapılamayacağını ifade etmiştir. Ürünün sadece kısa süreliğine denenmiş olduğunu sözlü olarak açıklamama ve ürünün kullanılmış olmadığını belirtmeme rağmen, tarafıma yardımcı olunmamıştır.
Dahası, bu görüşmeden kısa bir süre önce başka bir müşterinin, değişim süresi geçmiş olmasına rağmen kadın atletini rahatlıkla değiştirebildiğine şahit oldum. Aynı mağaza müdürü, söz konusu müşteriye süresi geçmiş olmasına rağmen yardımcı olacağını ifade etmiş, fakat benimle aynı esnekliği ve müşteri hassasiyetini göstermemiştir. Bu durum, açıkça müşteri ayrımı yapıldığını göstermektedir.
Durumu Dagi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tarafıma ürünün "parfüm koktuğu" gerekçesiyle iade/değişim yapılmadığı bilgisi verilmiştir. Ancak belirtmek isterim ki; mağaza müdürü ürünü asla kontrol etmemiş, koklamamış, incelememiştir. Bu iddia tamamen gerçek dışı ve asılsızdır. Ayrıca ürünü kargo ile gönderip kontrol ettirmeyi ve kargo ücretini kendim karşılamayı teklif etmeme rağmen bu da reddedilmiştir.
Yıllardır Dagi markasını tercih eden ve ailecek alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu şekilde muamele görmek beni son derece üzmüştür. Müşteri memnuniyetine ve eşitliğe aykırı bu uygulamadan dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bundan sonraki süreçte Dagi’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Konu: Gebze Center Dagi Mağaza Müdürü hakkında Şikayet
Uzun yıllardır güvenle alışveriş yaptığım Dagi markasına olan bağlılığımı, son yaşadığım olumsuz bir deneyim nedeniyle üzülerek gözden geçirmek zorunda kaldım.
08 Ağustos 2025 tarihinde Gebze Center Dagi mağazanızda görev yapan "ö….” isimli mağaza müdürünün tutarsız ve profesyonellikten uzak tutumları beni derinden üzdü. İlgili personelin; - Müşteriyle sağlıklı ve saygılı bir iletişim kuramaması, - Konuşma üslubunda nezaketten uzak ve saygısız davranması, - Müşteriyi yalancılıkla itham edecek şekilde suçlayıcı bir yaklaşım sergilemesi, - Ürünleri kontrol etmeden, yeterli bilgi edinmeden hatalı kararlar alması, - Müşteriler arasında ayrım yapar izlenimi vermesi
gibi davranışları, hem bir müşteri olarak beni kırmış hem de markanıza olan güvenimi zedelemiştir.
Bu nedenle, Dagi mağazalarından alışveriş yapmayı tekrar düşünmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için önlem alınmasını önemle rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Başvurunuz işleme alınmış olup en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Sağlıklı günler dileriz
Merhaba, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Sağlıklı günler dileriz
Merhaba, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Sağlıklı günler dileriz
