Sıfır Araçta Teslimat Anında Tespit Edilen Kırık Parça İçin Ücret Talebi

Dacia Sandero model aracımı İstanbul Kağıthane’de bulunan ABC Renault yetkili bayisinden 1 Kasım 2025 tarihinde sıfır olarak teslim aldım. Teslim alma sürecimiz baştan sona çok sancılı ve sıkıntılı geçti, süreç boyunca markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı ve aracımızla ilgili tüm hevesimizi kaybettik.

Aracı teslim alırken el freninin altında bulunan konsol kısmının kırık olduğunu bizzat fark ettim ve bunu orada hemen ifade ettim. Satış temsilcisi de bu parçanın kırık olduğuna teslim anında şahit oldu ve araç servise teslim edilirken "Biz aracı böyle teslim aldık" şeklinde bilgi verdi. Yani parçanın kırık olduğu, daha en başından hem benim tarafımdan hem de satış temsilcisi tarafından açıkça görülüp belirtilmiş bir durumdu.

Buna rağmen 26.11.2025 tarihinde aynı yetkili servise gittiğimde, bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini beklerken benden 2.500 TL ücret talep edildi. Sıfır ve henüz 900 kilometrede olan bir araçta, üstelik teslim sırasında tespit edilip şahitli şekilde bildirilen kırık bir parça için ücret istenmesi, markanın tamamen para odaklı davrandığı izlenimini veriyor. Servis yetkililerinin ilgisiz tavrı ve sorunu sahiplenmemesi, yaşadığımız güven kaybını daha da derinleştirdi.

Tüm bu süreç sonucunda Dacia markasının teslimat ve satış sonrası yaklaşımı nedeniyle hem ciddi bir memnuniyetsizlik hem de güven kaybı yaşamış durumdayız. Sıfır kilometre aldığım, henüz 900 kilometrede olan aracımda, teslim sırasında da satış temsilcisinin şahitliğiyle birlikte bildirilmiş olan el freni altındaki kırık konsol parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.