Araç Temizliği Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

Bugün 2025 model Dacia Sandero Stepway aracımı yıllık bakıma götürdüm. Bakım öncesinde aracın yıkanıp temizlenerek teslim edileceği özellikle söylendi, buna rağmen araç bana getirdiğimden daha kirli şekilde teslim edildi. Özellikle paspas kısımları ve şoför tarafındaki halıfleks bölümü, ayakkabı izleriyle çok kötü durumdaydı. Bakım sırasında koltuklara koruyucu kılıf geçirilmemiş, araca özen gösterilmemişti.

Daha önce 13 yıl boyunca sıfır aldığım Fiat Linea aracımı her yıl bakıma götürdüm ve her seferinde hem araca gösterilen özen hem de temizlik konusunda son derece memnun kaldım. Koltuğa koruyucu kılıf geçirilir, işlem bittikten sonra araç içi ve dışı temizlenir, yıkanır ve öyle teslim edilirdi. Ayrıca bakım süresi boyunca bir işim olduğunda, ellerinde araç varsa bana tahsis edilir, yoksa da gideceğim yere kadar götürürlerdi. Dacia yetkili servisinde ise bana söylenen tek şey, dalga geçer gibi “Size ticari taksi çağıralım mı?” oldu. Bu yaklaşımın müşteriye değer veren bir hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bakım sonrası faturaya baktığımda, paket periyodik bakım diye 5780 TL bir ibare geçiyor; içeriği ne belli değil, ayrıca yağ değişimi ve filtreler için ayrı fiyat çıkarılmış. Bu nasıl bir şey, anlamadım. Şüphe çok kötü bir şey. Bir de bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olmasına rağmen cam suyu (1 litre) ve araç kokusu ücreti yansıtıldığını gördüm. Cam suyunun ve araç kokusunun, yağ ve filtre değişimi gibi temel bakım işlemlerinden ayrı kalemler olduğunu düşünüyorum ve bunlar yapılmadan önce mutlaka “Şu işlem şu kadar tutar, ister misiniz?” diye sorulması gerekirdi. Aracımda zaten kendi kullandığım araç parfümü varken, onların mı kendi kokularını sıktıkları yoksa benimkini mi kullandıkları belirsiz; buna rağmen fatura edilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Ben bu servisten herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum, sadece yaşanan bu saygısız ve güvensiz hissettiren uygulamaların fark edilmesini ve aynı şeylerin başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum. Bu deneyim nedeniyle hem araçtan, hem markadan, hem de verilen hizmetten ciddi şekilde soğuduğumu, bundan sonra tercihlerimi gözden geçireceğimi belirtmek isterim. Sadece şunu da belirtmem gerekiyor: giriş esnasında benimle ilgilenen V***** Bey gerçekten mütevazi bir şekilde ilgilendi; hakkını yemek hoş olmaz, kendisine teşekkür ederim.