30 Eylül 2014

Dacia ve Renault Servislerinin Yavaşlığı!

Arabam Dacia Duster Ambiance. 26 Ağustos 2014 tarihinde kaza yaptım ve aracımı Kahramanmaraş Yolsan Renault Servisine bıraktım. Araç tahsis hizmetleri için bana” Dacia araçlara böyle hizmetimiz yok diye geri çevirdiler” 1 aydır aracım serviste.
1-Neden böyle bir ayrımcılık yapılıyor ve bu iki firmanın satış, servis ve müşteri hizmetleri aynı yerden yapıldığı halde 2- Bu firmaların yedek parça tedariki ve tamir süresi neden aylarca sürüyor. Tamir süresinin bunun makul bir süresi yok mu? 3- Tamir süresi gecikince bizim zararımızı ve kaybolan zamanımız ve işlerimiz neden hiç düşünülmüyor 4-Bu firmaların müşteri hizmetleri müşteri memnuniyeti üzerine değil müşteri delirtmesi üzerine çalışıyor..

Göksal 4.946 Okunma

Cevaplar

  • Göksal 30 Eylül 2014

    Renault gibi Kurumsal ve Profesyonel bir servisin orta seviyede hasar görmüş bir aracı en fazla 10 gün içinde tamir etmesi gerekirdi. Resmi olarak 21 iş günü içinde bitirmesi gerektiği halde 1 ay geçtiği halde bir tamiri bitirememesi; araç sahiplerine ikame araç tahsis etmeyip mağdur etmesi; ve müşteri hizmetlerinin hala çocuklara masal anlatır gibi hiç bir şey yapmaması; ve "müşteri memnuniyeti" denen olaya bigane kalması; tecrübe ile sabittir....

  • Dacia Müşteri Temsilcisi30 Eylül 2014

    Değerli Müşterimiz, Sn. Göksal SEZEN Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi www.dacia.com.tr internet sitemizden ya da 444 99 44 no’lu telefonumuzu arayarak bize iletebilirsiniz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön