to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Abone D Smart Sinyal Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi
26 aralıkta D Smart'tan üyelik aldım sinyal sorunu var ve düzelmiyor. Benden kaynaklı bir problem olmadığı halde benden servis ücreti talep etmektedirler. Henüz yeni abone olmama ve kendilerinden kaynaklı bir problem olmasına rağmen mağdur etmektedirler
Gelişme
D-Smart aboneliğim sırasında bilgim ve açık onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle yaklaşık 10 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aboneliğim başlatılırken, bana hiçbir şekilde sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmadan “Yan Oda” isimli ek bir paket tanımlandığını sonradan fark ettim. Bu pakete hiçbir şekilde onay vermedim. Devamında, tarafıma verilen cihazda sinyal problemi yaşandı ve D-Smart teknik ekibi gelerek cihaz değişimi yaptı. Ancak yeni cihaz bırakıldıktan sonra eski cihazı teslim etmek için Gaziosmanpaşa’daki yetkili bayiye gittiğimde, cihazın sistem üzerinde iptal edilmediği gerekçesiyle teslim alınmadı. Bu durum tamamen kurumun kendi iç süreçlerindeki hatadan kaynaklanmaktadır.
Tüm bunlar yaşanırken ben mevcut aboneliğimin devam ettiğini zannederken, bilgim ve onayım dışında adıma ikinci bir abonelik daha açıldığını öğrendim. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp bu ek aboneliğin iptalini sağladım. Buna rağmen bu kez de benden yeniden cihaz teslim etmem gerektiği, aksi takdirde tarafıma 1000–1350 TL ya da 2500 TL aralığında cezai bedeller yansıtılabileceği ifade edildi. Yani tamamen D-Smart kaynaklı hatalar nedeniyle ceza ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Onayım olmadan ek paket tanımlanması, cihaz değişimi sonrası teslim sürecinin hatalı yönetilmesi ve bilgim dışında ikinci bir abonelik açılması tamamen firma hatasıdır ve bu süreçte bana atfedilebilecek hiçbir kusur bulunmamaktadır. Buna rağmen ceza tehdidiyle muhatap olmak son derece adaletsiz ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bilgim ve onayım dışında açılan tüm ek paket ve aboneliklerin eksiksiz şekilde iptal edilmesini, bu işlemler ve cihaz teslimi nedeniyle tarafıma yansıtılmış ya da yansıtılması planlanan tüm ücret ve cezai bedellerin tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Aksi halde elimde bulunan görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde yasal başvuruda bulunacağımı bildiriyorum ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Tolgahan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında aksaklık için 26.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Seda hanimin ilgi alaka ve çözüm odaklı olmasından dolayı teşekkür ederim. Umarım sorunum kısa sürede çözülür
Sevgili Tolgahan Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Sevgili Tolgahan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85504*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgi verilmiş ve abonelik avantaj bedeli olmadan iptaliniz alınmıştır. 22.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85508*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Yanlış olan iptal edildi kullandığım
Sevgili Tolgahan Bey, Yan oda abonelikleriniz için alınan kayıtlara istinaden üyelikleriniz abonelik avantaj bedeli olmadan iptali alınmıştır. Ana paketiniz aktif olup paketinize tanımlı cihaz kurulumunuzu tekrar yapmanız durumunda kullanımınıza devam edebilirsiniz. 30.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek abonelikleriniz hakkında detaylı bilgi vermek için sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. Yetkili bayi hakkında ilgili birime referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Hanımefendi bana sürekli yanlış abonelik yaptiriliyo dun kutuyu bırakmaya gittim fakat almadılar ve ben çalıştığım için sürekli gitme şansım yok elimde fazladan kutu var ve bu benim hatam değil kendi hatanızı telafi etmenizi rica ediyorum ve bu kutuyla ilgili tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını rica ediyorum ve bu kutuyu benden almanızı talep ediyorum. Yanlış yapılan abonelikler benim hatam değil
Sevgili Tolgahan Bey, 636366** numaralı Yan oda abonelikleriniz için alınan kayıtlara istinaden üyelikleriniz abonelik avantaj bedeli olmadan iptali alınmıştır. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Cihaz iade süreciniz aktif olup en yakın D‑Smart bayisine iade ederek cihaz iade belgenizi teslim alabilirsiniz.
Benim dediğimi sanırım anlamıyorsunuz sizin hatanızdan dolayı ben neden sürekli DSmart bayiisine gidiyorum. Sizin hatanız ve ben 1 kere gittim sürekli sürekli ben uğraşamam gelin cihazınızı alin ve ben hiçbir bedel ödemeyi kabul etmiyorum. Sizin hatanız siz extra abonelik acıyorsunuz
Sevgili Tolgahan Bey, Konu hakkında ilgili birime 85504*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgi verilmiş ve abonelik avantaj bedeli olmadan iptaliniz alınmıştır. 636366** numaralı Yan oda abonelikleriniz için alınan kayıtlara istinaden üyelikleriniz abonelik avantaj bedeli olmadan iptali alınmıştır. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Cihaz iade süreciniz aktif olup en yakın D‑Smart bayisine iade ederek cihaz iade belgenizi teslim alabilirsiniz. Abonelik iptalinden sonra cihaz iade işlemi hat sahibi veya bir yakını tarafından bayiye iade edilmeli ve iade belgesi teslim alınmalıdır. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Sevgili Tolgahan Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85508*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmış olup kurulum yapıldığı ve cihaz teslim edildiği tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Ben kaç gündür size derdimi anlatmaya çalışıyorum ama siz anlamamakta ısrar ediyorsunuz ya da cezai bedel ödetmek için uğraşıyorsunuz. Her gün aranıyorum ve hiçbir çözüm yok. Elimde 3 tane cihaz olduğu söyleniyor benim elimde 2 adet cihaz var. Bunun 1 tanesi yanlış abonelik yapılan cihaz bunun iptal edildiği söyleniyor ve bu cihazı benim teslim etmem gerektiği söyleniyor. Bu aboneliği ben yaptırmadım neden ben iade ediyorum. Bu kadar sorumsuzluk bu kadar iş bilmezlik olamaz. Bu nasıl büyük ve kurumsal bir firma anlayışı. Abonelik yaparken hemen yapılıyor ama satış sonrası hizmet koskoca bir sıfır. Siz yaptığınız hatanın mağduru ben oluyorum. Acilen bir çözüm istiyorum mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum ve hiçbir cezai bedel kabul etmiyorum
Sevgili Tolgahan Bey, Konu hakkında ilgili birime 85504*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgi verilmiş ve abonelik avantaj bedeli olmadan iptaliniz alınmıştır. 636366** numaralı Yan oda abonelikleriniz için alınan kayıtlara istinaden üyelikleriniz abonelik avantaj bedeli olmadan iptali alınmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85508*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmış olup kurulum yapıldığı ve cihaz teslim edildiği tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Abonelik iptalinden sonra cihaz iadesini hat sahibi veya bir yakını iade ederek iade belgesi teslim alması gerekmektedir. Bilginize sunarım.
