to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası İptalde Haksız Ücret Ve İade Çıkmazı
Babamın adına kayıtlı olan D-Smart aboneliğiyle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Babam mayıs ayında vefat etti ve o tarihten bu yana aboneliğin iptal işlemleriyle uğraşıyoruz. Gerekli tüm evraklar olarak ölüm belgesini, vasilik belgesini ve kimlik fotokopilerini D-Smart’a ilettik.
Tüm bu belgelere rağmen abonelik iptali sırasında bizden erken iptal ücreti adı altında 1.154,47 TL tahsil edildi. Daha sonra bu tutarın iadesi için işlem başlatıldı ancak sorun bu aşamadan sonra başladı. Para annemin hesabından çekilmesine rağmen, iade işlemi için ısrarla babamın banka hesabı isteniyor. Babam vefat ettiği için aktif bir hesabı bulunmuyor ve bu durum kendilerine defalarca iletilmesine rağmen çözüm üretilemiyor.
Bu şartlar altında, babamın hesabı olmadığı için, hem etik hem de fiilen mümkün olan tek yol olarak haksız yere tahsil edilen 1.154,47 TL’nin paranın çekildiği annemin banka hesabına iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm evrakları zaten sunduğum için, bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
D-Smart’tan almış olduğumuz hizmet kapsamında benden tahsil edilen ücretin iadesi için yaklaşık 3 aydır uğraşıyorum. Abonelik merhum babamın üzerineydi, ancak babam vefat ettiği için doğal olarak kendi adına aktif bir IBAN hesabı bulunmuyor. Yasal olarak vasi konumunda olduğumuz için iadenin annemin IBAN hesabına yapılmasını talep ediyoruz.
Defalarca kez D-Smart’a babamın vefat ettiğini, bu nedenle onun adına bir IBAN veremeyeceğimizi, iadenin annemin hesabına yapılması gerektiğini anlattım. Her seferinde durumu baştan izah etmeme rağmen sanki anlamış gibi yapıp süreci tekrar başlatıyorlar ve sonuç yine “IBAN bilgisi yanlış” şeklinde geri dönüyor. Gerekli tüm evraklar ve bilgiler tarafımdan ibraz edilmesine rağmen Samsun Atakum’daki adresimizle ilgili bu süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.
D-Smart’ın, benden aldığı ücretin, tarafımızca iletilen anneme ait doğru IBAN hesabına bir an önce iadesini ve bu gereksiz tekrarlarla bizi yoran sürecin hiçbir ek uğraş talep edilmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili Seda Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Öncelikle acı kaybınız için oldukça üzgün olduğumuzu ve baş sağlığı dileklerimizi iletmek isteriz. Fatura iadeniz için mirasçılık belgesi, vefat belgesi, mirasçının kimliğinin arkalı önlü fotokopisini iletmenizi rica ederim. Bilginize sunarım.
Belgeler tarafınıza ulaştırıldı zaten 2 aydan fazla oldu sisteminizde yüklü
Ve nereye iletmem gerekiyor dağ öncesinde firmanıza ilettik
Sevgili Seda Hanım, İade alacağınızın oluşturulması için evraklarınızı yeniden iletmenizi rica ederim. Fatura iadeniz için mirasçılık belgesi, vefat belgesi, mirasçının kimliğinin arkalı önlü fotokopisini iletmenizi rica ederim. Bilginize sunarım.
Sevgili Seda Hanım, İade alacağınızın oluşturulması için evraklarınızı yeniden iletmenizi rica ederim. Fatura iadeniz için mirasçılık belgesi, vefat belgesi, mirasçının kimliğinin arkalı önlü fotokopisini iletmenizi rica ederim. Bilginize sunarım.
Sevgili Seda Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Öncelikle acı kaybınız için oldukça üzgün olduğumuzu ve baş sağlığı dileklerimizi iletmek isteriz. Fatura iadeniz için 09.12.2025 tarihinde iade listesine alınmış olup 15 gün içinde iadeniz tarafınıza yapılacaktır. İadeni süreciniz hakkında 22.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza ilettim. Bilginize sunarım.
Değerli Abonemiz, hesap veya kimlik bilgileriniz hatalı/uyumsuz olduğu için 1154.47 TL alacağınız iade edilememiştir. Online işlem Merkezi üzerinden tekrar iade talebinde bulunabilirsiniz. B002 Bu şekilde mesaj geldi
Sevgili Suat Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85316*** referans kodu ile ilettiğim kaydınız olumlu sonuçlandırılmıştır. Fatura itiraz kaydınıza istinaden fatura biriminden ekiplerimiz iadeniz için bilgilerinizi listeye almış olup 15 gün içinde tamamlanacaktır. Bilginize sunarım.
Her seferin de aynı cevabı veriyorsunuz ama IBAN kısmında takılıyoruz.
Sevgili Seda Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85316*** referans kodu ile ilettiğim kaydınız olumlu sonuçlandırılmıştır. Fatura itiraz kaydınıza istinaden fatura biriminden ekiplerimiz iadeniz için bilgilerinizi listeye almış olup 15 gün içinde tamamlanacaktır. Daha önce ki alacak talebinizi online işlemlerden siz oluşturduğunuz için İBAN hatalı uyarısı alınmaktadır. Ancak ilgili ekiplerimiz bilgilerinize istinaden manuel olarak iade talebinizi oluşturmuştur. Bilginize sunarım.
Süreci titizlikle yürüttüğünüz için teşekkür ederim
Sevgili Seda Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
