Onayım Dışında Açılan Yan Oda Abonelikleri Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Yaklaşık 1 ay önce D-Smart’ın Bursa Osmangazi’deki bayisi Vip Digital tarafından arandım, mevcut cihazlarımın yeni nesil cihazlarla ücretsiz değiştirileceği söylendi ve ben de kabul ettim. İki aboneliğim olduğu için iki yeni cihaz getirdiler, ikisi de çalışmadı. Daha sonra bir cihaz daha getirdiler ama ilk getirdikleri iki cihazı evde bırakıp gittiler.

Yaklaşık 2 hafta sonra bu bırakılan cihazlar üzerinden iki adet “Yan Oda” aboneliği açıldığını ve bunların aktif olduğunu fark ettim. Benim hiçbir talebim olmamasına rağmen bu Yan Oda abonelikleri için toplamda 4 fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bu aboneliklerin bilgim ve onayım dışında açıldığını, iptal edilmesini ve ücret yansıtılmamasını istedim. Görüşmeler sonucunda beni haklı buldular ve Yan Oda aboneliklerinin iptal edileceğini, hiçbir ücret yansıtılmayacağını açıkça söylediler.

Daha sonra aboneliklerin iptal edildiği ve cihazları teslim etmem gerektiği söylendi, ben de bayiye gidip cihazları teslim ettim. Buna rağmen kasım ayında iptal edilen bu abonelik için 153 TL tutarında fatura geldi. Yine arayıp daha önce “herhangi bir ücret yansıtılmayacak” dendiğini hatırlattım, ancak faturaya müdahale edemeyeceklerini söyleyince mecburen bu faturayı ödedim.

Kasım ayı sonunda ise bu kez “abone sonlandırma bedeli” adı altında 291 TL’lik bir fatura daha çıkarıldı. Bilgim ve onayım olmadan açılan Yan Oda abonelikleri nedeniyle, üstelik görüşmelerde beni haklı bulmalarına rağmen hem 153 TL ödemek zorunda kaldım hem de şimdi 291 TL daha talep ediliyor. Sürekli aynı durumu tekrar tekrar anlatmaktan ve verilen sözlerin tutulmamasından bıktım.

D-Smart’tan, Yan Oda aboneliklerimle ilgili tüm kayıtların ve çağrı merkezi ses kayıtlarının incelenmesini, haksız yere tahsil edilen 153 TL’nin iadesini ve 291 TL tutarındaki abone sonlandırma bedeli faturasının iptalini talep ediyorum.