to read complaints and reviews, or file yours.Günlerdir Kesik İnternet, Çözüm Yok: Mağduriyetim Giderilsin!
D-Smart ev internetim 7 Aralık Pazar gününden bu yana tamamen kesik durumda, modemde internet ışığı yanmıyor ve bağlantı sağlayamıyorum. Ödenmemiş faturam olmadığı halde, günlerdir internetsiz bırakıldım. Online çalışan biriyim ve bu kesinti yüzünden işimi yapamıyor, ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım. Canlı destekte ise sadece “size dönüş yapılacak, aciliyetinizi ilettik” gibi kalıp cevaplar veriliyor fakat ne arayan oluyor ne de sorunumla gerçekten ilgilenen biri çıkıyor. Sürekli aynı cevaplar verilerek adeta baştan savılıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor.
D-Smart’tan beklentim, teknik servisin beni ivedilikle arayarak randevu oluşturması ve en kısa sürede eve gelerek internet bağlantımı tekrar çalışır hale getirmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom kaynaklı bir sorun olduğu ortaya çıktı. Daha önce Türk Telekom gelip hiçbir sorun yok demişti ama varmış. Başkasının internetini bağlarken benim kablomu boşa çıkarıp takmamışlar sağ olsunlar. Gelen servis kablomu bulurken bile zorlandı çünkü herhangi bir not bile yapıştırmamışlar. Bir an önce gelip bu sorunu çözmelerini istiyorum. Online çalışıyorum ve bu işlerim başkasının kendi işini yapmaması durumundan dolayı aksıyor. Acilen gelip düzeltmelerini istiyorum.
Sevgili Nisa Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Fiber başvurusu yaptık. Sorunu bunun çözeceğini söylediler. Ne zaman gelip fibere geçireceksiniz? Ve benim bu bir haftalık mağduriyetimi nasıl gidermeyi düşünüyorsunuz? Hiçbir şekilde size ulaşamamanın adam akıllı bir hizmet dahi alamamamı ve bununla birlikte benim işimin aksamasını?
Sevgili Nisa Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. 15.12.2025 tarihinde tarife değişikliği talebiniz sözleşme yenilemesi ile beraber alınmış olup kısa sürede tamamlanacaktır. Bilginize sunarım.
