Toplam çözüm sayısı
..
D-Smart ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Selim'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  1 Yorum
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
D-Smart
ile
Digiturk
D-Smart
ile
Bilgi Teknolojileri Kurumu (BTK)

Yeni karşılaştırma

ile

D-Smart'tan Şikayetçiyim. Hizmet Alamıyorum.

1226görüntüleme
Selim
Selim 3 hafta önce

D-Smart'tan şikayetçiyim. Yaklaşık 3 yıldır D-Smart abonesiyim. Genel olarak şirketin yayın kalitesi çok iyi değil ancak aboneliğimi devam ettiriyorum çünkü diğerleri de aşağı yukarı öyle ve maalesef halkımız bu şirketlerin politika ve hizmet kaliteleriyle ilgili olarak genel anlamda memnuniyetsizliğini dile getiriyor. Neredeyse 2 aydır (Şubat 2021'den beri) TV hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ve teknik servise defalarca ulaşmaya çalıştım. Bir aydan fazla bir zaman sonra geldi servis. Uydu alıcıyı değiştirdiler. Getirdikleri uydu alıcıya, yeni uydu alıcı süsü vermek için düğme ve gösterge panelinin üzerine şeffaf bir bant yapıştırmışlar. Oysa ürün ikinci el. Şeffaf bandı kaldırdım ne göreyim, parmak dokunuşlarıyla açıklamaları silinmiş düğmeler... Kim bilir kimler kullandı bu alıcıyı. Şu anda da çalışmıyor zaten. İki aydır TV hizmeti almadan faturalarımı ödüyorum. Yani sadece internete aylık 101 ® TL'den fazla ödüyorum. Vatandaşımıza bu yapılmamalı, yetkililer görüp şirketleri denetlemeli. Bilgi teknolojilerine yaptığım şikayet sonucu aradılar ve aradıklarında dosyayı kapatmak için uğraş veriyorlar. Şeffaf olmak daha uygun olacaktır. Bana servis istiyor musunuz, istemiyor musunuz? Şeklinde neredeyse dayatmaya varan bir bakış açısıyla dönüt verdiler. Servisleri, ücret alıyor geldiğinde ve ücret ödememe rağmen netice alamıyorum. Sonrasında servisin esamesi okunmuyor. Oysa ürünlerinin arkasında durmaları gerekmez mi? Sonuç: Yine TV hizmeti yok. Şu an yine servis talep etmemi belirtiyorlar. Doğrusu, bıkmış durumdayım. Verdiğiniz hizmetle anılacağınızı nasıl bilmiyorsunuz? Bugün ben mağdur oldum, yarın bir diğeri... Sizi eşimize dostumuza nasıl tavsiye edelim gönül rahatlığıyla! Fatura bir gün aksadığında hemen faizle veya yayın/interneti keseriz mesajlarıyla gözdağı veriyorsunuz. Ama vatandaş, aylardır hizmet alamıyor. Servis elemanlarının mekanik cevaplar vermek yerine gerçekten sorunlarla ilgilenmesini isterdim. Hizmet sunumunuza yatırım yapın, ArGe çalışmalarınızı artırın, müşteri odaklı politikalar (Ana sayfanızdan şikayetlere 10 gün içinde dönüş yapılacağı yazılıyor. Neredeyse bir buçuk ay sonra dönüt verdiniz o da BTK ®'ya yazdığım için.) üretin, akitlerinize bağlı kalın. O zaman evrensel çapta bir iz bırakırsınız. Bütün bunlardan sonra aboneliğimi iptal etmek istediğimde cayma bedeli ödeyeceğimi belirtiyorlar. Almadığım hizmetten dolayı yine suçlu olan ben oluyorum. Lütfen müşteri hassasiyetine önem verin.

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Mahmut
Mahmut3 hafta önce
 

Selamlar, geçmiş olsun. Aynı sorunu ben de yaşadım ve yalan üzerine yalan söylediler. En son telefon görüşmelerimizin dinlenmesini talep ettim; konuştuğum her müşteri temsilcisi aynı şeyi söylemesine rağmen görüşme kayıtlarında haksız olan ben oldum. (eğer gerçekten dinlenseydi) kendi yalanlarını zaten görürlerdi. Uğraşma. Direk savcılığa ver ben öyle yaptım.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
D-Smartile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
D-Smart
ile
Digiturk
D-Smart
ile
Bilgi Teknolojileri Kurumu (BTK)

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

15 Nisan 2021 tarihinde D Smart müşteri hattını aradım. Uydu alıcı cihazımın değiştirilmesini talep ettim. Kayıt oluşturduklarını söylediler. Birkaç gün sonra yetkili bayii den alabileceğimi söylediler. Bayii ye gittiğim zaman ellerinde cihaz olmadığını belirttiler. Bana yakın olan yalı mahallesinde...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Arızalı uydu alıcı cihazını değiştirmeyi beceremediği için 18742*** numaralı aboneliğimi iptal ederek 12 Şubat 2021 tarihinde arızalı uydu alıcılarını yetkili bayilerine iade ettiğim halde bana Mart ayı Cihaz kullanım bedeli ve Paket ücreti olarak fatura keserek gönderen D-Smart'ın müşteri hizmetler...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

D Smart dijital platform ürünlerini hem TV hem net olarak satin aldım. Abonelik yapılmasından sonra gecen zamanda henüz aktive edilen hiçbir ürünümüz mevcut değil. Müşteri hizmetleri her defasında çözüm odaklıymış gibi davranıp her gün insana dejavu yaşatması ve çözüm bulunamaması da ayrı bir proble...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Nisan 11:09

D Smart'ın yaklaşık 2 yıldır 44551990 sayılı müşterisiyim. TV ve İnternet hizmetini almaya başladığım tarihken bugüne kadar olan süre zarfında sık sık almış olduğum hizmetlerden şikayetçi olmak adına D Smart müşteri hizmetlerini aramışlığım vardır. Kimi çözüldü kimi çözülmedi fakat artık 2021 yılı ş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Mart 23:56

Merhaba. D Smart müşteri hizmetleri tarafından sanırım 18 Şubat 2021 tarihinde arandım ve internet paketime ek sadece 5 TL. Aylık ücretle TV paketi önerildi. 5 TL. Den fazla ücret ödemeyip ödemeyeceğimi ve taahhüt olup olmadığını özellikle sordum. 5 TL olacak;taahhüt ve cayma bedeli olmayacak cevabı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Mart 12:34

4 Mart 2021 tarihinde aboneliğimi sonlandırmak istedim. G**p* bayisine dilekçemi teslim ettim. İptal işleminden sonra her gün, D Smart müşteri hizmeti beni ikna etmek için üyeliğime devam etmem için sürekli aradı ama iptal isteğimden vaz geçmedim. ” İptal işlemini gerçekleştirmeden önce müşteri hiz...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Mart 23:38

08/03/2021 tarihinde Türk Telekom aboneliği için başvurdum. Daha önce k** abonesiydim. Öncelikli olarak onun naklini istedim fakat taşındığım bölgede k** hizmeti olmadığı için aboneliğimi cayma bedeli olmadan sonlandırabileceğimi söylediler. Bende buna benzer hangisi var dedim. Müşteri temsilcisi Ti...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Mart 19:50

28 Ocak 2021 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimi sonlandırmak istedim dilekçe göndermem istendi bayiye dilekçemi teslim ettim. Bir hafta boyunca aradım ve iptal isteğimden vaz geçmedim. 5 Şubat 2021 günü aboneliğimin sonlandırıldığını söyleyen bir mesaj aldım. Uydu cihazını götürüp bay...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Mart 22:43

8 Mart 2021 günün D-Smart abonesi olmak için müşteri hizmetlerini arayıp başvuru yaptım Bana telefondaki bayan Mega paket yayın durdura. Bilme ve kayıt özelliği olan paket 39.90 TL sundu Bende kabul. Ettim. Ancak bana verilen kutu normal. HD kutu ne yayın durduruyor ne kayıt ediyor 4 defa müşteri hi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Mart 22:37

2 yıldır D-Smart tv+internet kullanıyorum sözleşme sonuna geldiğimizde bize 1 yıl boyunca belirli kanalların açık olacağını söylediler. 6 ay geçti tık kanallar kesildi aradığımda ise 6 aylık olduğunu beyan ettiler ve sözleşmenin telefonda bu şekilde anlaşma sağlandığını söylesem de ilgilenmediler. S...

  • profile
  • profile
2 Destekçi