D-Smart Faturasında Sürpriz Ücretler ve Bilgilendirme Eksikliği

Berna · 2025-12-03T15:05:20+03:00

D-Smart’tan internet + TV paketi için 12 ay taahhütlü olarak anlaşma yaptım ve bana her şey dahil aylık 498 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak 03.12.2025 tarihinde faturama baktığımda 532 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm kişi normalde 498 TL olması gerektiğini, bu ay için böyle bir ücret yansıması olduğunu söyledi fakat görüşme sırasında hat kesildi. Tekrar aradığımda ise bu kez faturama 15 TL aktivasyon bedeli eklendiği, bundan sonraki aylarda da faturamın 517 TL geleceği söylendi. Taahhüt yapılırken bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı, her şey dahil 498 TL denmişti. Görüşme kayıtlarının incelenmesini istediğimde ise bu kez tutar 526 TL denerek farklı bir rakam daha söylendi. Aynı konu için iki kez telefonla, bir kez de WhatsApp üzerinden toplam üç defa görüştüm. Her seferinde kayıt alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen net bir çözüm üretilmedi. Fatura tutarının her seferinde farklı söylenmesi ve taahhüt sırasında belirtilmeyen kalemlerin eklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. D-Smart’a kayıtlı Berna k***, müşteri numarası 22592*** olarak talebim; taahhüt sırasında tarafıma söylenen şekilde faturamın her şey dahil aylık 498 TL olarak düzenlenmesi ve bu tutarın üzerindeki haksız yansıtılan aktivasyon bedeli ile diğer farkların iptal edilmesidir.

D-Smart

Sevgili Berna Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 28.11.2025 tarihinde abonelik sözleşmenizin yenileme işlemleri yapılmış olup her ay % 25 sosyal destek indiriminiz uygulanmaktadır. Aylık paket ücretinize her ay abonelik başladığı günden bu yana aktivasyon bedelleri yansıtılmaktadır. Bilginize sunarım.

Berna

Sorun zaten her şey dahil denilen fatura ücretinin 498 TL olacağının söylenmesi. Aktivasyon gelecek ay sadece yansıyacak dendi. Şimdi her ay aktivasyon diyorsunuz.

D-Smart

Sevgili Berna Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85191*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Berna Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85191*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.

Berna

Tamam teşekkür ederim.

D-Smart

Sevgili Berna Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.

Berna

Tarafıma tanımlanan indirim için teşekkür ederim.

D-Smart

Sevgili Berna H, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.