25 Şubat 2013

D-Smart Üyeliğimi İptal Etmeme Rağmen Sözleşmemi Yenileyip Fatura Gönderdiler!

D-smart'ı 3 kez kendim arayıp iptal talebimi ilettim ve iptali onayladım. Daha sonra kendilerinin beni arayıp müsait olmamamdan dolayı cevaplayamadığım aramalarına geri dönüş yaparak 4. kez tekrar aradım ve bir sorun olup olmadığını ne sebeple arandığımı sordum, bir sorun olmadığı ve iptalin gerçekleştiğini herhangi bir fatura yansıması veya sözleşme yenilemesi olmayacağı cevabını aldım. Bunlara rağmen 22.03.2013 tarihinde tarafıma 101.89 tl tutarında fatura gönderdiler, nedenini sorduğumda benim 4 kez aramama ve iptal istememe rağmen kendi aramalarını yanıtlamadığım ve benden onay alamadıkları için benim talebimi iptal ettiklerini ve sözleşmemi yeniledikleri şeklinde bir cevap verdiler.

Oktay 69 Okunma

Cevaplar

  • Oktay 26 Şubat 2013

    Verdiğiniz cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Belirttiğinizin tersine inceleme sonucu olarak değil, müşteri temsilciniz 25.02.2013 tarihinde benim iptal talebimi iletmeme rağmen otomatik olarak yapmış olduğunuz 24 ay taahhütlü üyeliği neden iptal etmek istediğimi, bir memnuniyetsizliğim olup olmadığını sormak için aramıştır şaka gibi yani. Eğer bir inceleme yapmış olsanız ses kayıtlarının dinlenmesi talebimi karşılamış ve sonucunu bildirmek için arardınız. Hatta gelen aramada henüz şikayet başvurumun ve dinleme taleplerimin açık olduğu bilgisini aldım ve inceleme sonunda da bu konuyla ilgili ayrıca aranacakmışım. Lütfen yanlış bilgiler vermeyiniz ve görevinizi düzgün takip ediniz.

  • D-Smart Temsilcisi25 Şubat 2013

    Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 25.02.2013 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla D-Smart Müşteri İletişim Merkezi 0850 266 0 266 D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 55 65 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön