D-Smart Servis Ücreti ve Müşteri Hizmetleri Sorunu.

Adem S. |

15.05.2014 tarihinde abonelik yaptım. Fakat kuruluma gelen servis elemanları kanalların tamamının çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden kaçar gibi gittiler. Aynı hafta defalarca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde müşteri hizmetlerinden yönlendirilecek servis elemanlarının ücrete tabii olduğunu ilettiler. Bu bir haksız kazançtır. Abonelik yapılalı 1 hafta olmadan gönderilecek servisin ücret alması sizce doğru mudur?

Müşteri Hizmetlerindeki görüştüğüm tüm arkadaşlar sizlere hemen geri dönüş sağlayacağım diyerek telefonu kapatmışlardır ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durumla ilgili şikayetimin olduğunu sizlerle de paylaşmak isterim.

Etiketler :

Teknik Servis Ücretlendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 09 Haziran
    12:14

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır 09.06.2014 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir.

    Bilgilerinize sunarız,

    Saygılarımızla

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da info@dsmart.com.tr adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

  • Adem S.
    06 Haziran
    09:10

    Şikayetimi buraya yazdıktan ortalama 1 hafta sonra dönüş sağladılar ve sanki bana bağış yaparmış gibi bir sefere mahsus ücretsiz servis yönlendirdiklerini üzerine basa basa ifade ettiler.Bende gelecek servisin yasal olarak ücretsiz gelmek zorunda olduğunu söylediğimde beni pek dikkate almadıklarını farkettim ve gelen servis arkadaşlar problemin kuruluma gelen servis elemanlarının bana satmış oldukları LNB den kaynaklandığını ve bunu kendileri değiştirdikleri taktidirde 110 TL ücreti olduğunu ödemeyi kabul etmiyor iseniz ilk kuruluma gelen teknik servisin gelip değiştirmesi gerektiğini dile getirdiler. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde firmayı benim aramamı kendilerinin elinden bişey gelmediğini getirerek görüşmeyi sonlandırmışlardır.D-smart aboneliği yaptığıma çok ama çok pişmanım sorunum hala giderilmiş değil yaptığım tüm görüşmeleri kayıt altına aldım ve kurum ve taşeron servis firmaları hakkında yasal işlem başlatacağım.Sizlerinde bu problemi yaşamamanız için şikayetimi okuyarak abonelik yapmadan önce tekrar düşünmenizi tavsiye ederim.Saygılarımla...

  • Adem S.
    03 Haziran
    15:19

    Bugün itibariyle D-smart teknik servis göndermiştir. Gelen arkadaşlar ilk kurulumdaki gelen teknik servisin bana ''kendi LNB niz bozuk değiştirilmesi gerekiyor'' diyerek yeni bir LNB satışı gerçekleştirmiş olduğu cihazın bozuk olduğu ve değişmesi gerektiğini söylüyorlar ve 110,00 tl ücrete tabii olduğunu belirttiler.D-smart teknik servisleri birbirinden habersiz yeni abonelere bozuk cihazların satışlarını mı gerçekleştiriyor.Lütfen bu konu hakkında beni acilen bilgilendirir misiniz..? Bu hafta sorunum çözülmediği taktdirde D-smart hakkında savcılağa suç duyurusunda bulunacağımı sizlerle paylaşmak istiyorum.

  • 02 Haziran
    14:22

    Değerli Müşterimiz,

    Şikayetiniz incelenmesi adına konu ilgili birimimize iletilmiştir.

    En kısa sürede geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılacaktır.


    Bilgilerinize sunarız,

    Saygılarımızla

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da info@dsmart.com.tr adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.