16 Eylül 2013

D-Smart Receiver Arızasında Servis Ücret Talep Ediyor!

3 ay önce Superonline fiber internet hediyesi olarak D-Smart paketi alma gafletinde bulundum. Bir ay sorunsuz kullandım, son 1, 5 aydır ekranda kart hatası veriyor , son iki gündür de hiç kaybolmuyor. Müşteri hizmetlerini aradım ve sorunumun giderilmesi talep ettiğimde. 2 seçenek sundular ya cihazı alıp bölge bayii sine kendim götürecekmişim ücretsiz bakacaklarmış yada servisi yönlendireceklermiş 30 TL ücret ödeyecekmişim.

Sözleşmenin hangi maddesinde bu ücret tarifesi geçiyor diye sorduğumda yanlış bilgi vermeye başlıyorlar. Bunun üzerine aboneliklerini istemediğimi söylediğimde ise cihazı söküp kendi ellerimle bayilerine teslim etmem gerekiyormuş. Memnuniyet bunun neresinde.

Metin 96 Okunma

Cevaplar

  • Metin 21 Ocak 2014

    16 eylül 2013 de yazdıgım sikayetim devam etmete ogünden bu güne kadar dsamart cihazı dolabımın ücra bir kösesinde duruyor.hiç kullanamadım ve söktüm kaldırdım bir köşeye.bu gün tekrar cesaretimi topladım ve cihazı iade ve abonelikten kurtulmaya çalıstım.ve sonuç yine hüsran.dsmart müşteri temsilcileri yeni taktikler bulmuşlar insanları bezdirmek için.yıl 2014 ,teknolojinin sınırı yok nerdeyse ama arkadaşlar bu seferde benden kimlik fotokopisini ve abonelik iptali için dilekçe yazıp fax lamam gerektiğini söylediler.artık bukadarınada pess diyorum gülemiyorum bile...amaannn diyorum arkdaşlar sakın bulaşmayın sakın ..

  • Metin 29 Eylül 2013

    Şikayetimi ilgili birimlerine aktardılar evet,onlarda bana 'İstediğim bir servise götürüp cihazı ve kartı değiştirebilecegimi söylediler' cihazıda alıp paşa paşa gittim. arkadaşlar cihazı ve kartı denemek için calıstırdılar. cihazın calışacağı tuttu fakat evde kullandıgımda ısındıkca arıza cıkarıyor.neyse servis görevlisi dsmart müşteri hizmetlerini aradı kart değişimi için,megafonuda açtı bende dinliyorum.müşteri temsilcisi servis yetkilisine ''arızayı görmeden kartı değiştirmemesini aksi taktirde servise 100 TL fatura edeceklerini'' söyleyince servisde haklı olarak ne cihazı nede kartı değiştirmedi.bir kez daha elim boş döndüm.cihazı kaldırıp attım evde bir köşeye kullanmıyorum....ilk fırsatta tekrar ve inatla dsmart dan kurtulmaya calısacağım.. bana dua edin arkadaşlar işim cok zor yapıştı üzerime..

  • D-Smart Temsilcisi16 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz incelenmesi adına konu ilgili birimimize iletilmiştir. En kısa sürede geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön