to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ücreti İtirazı Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri
Yaklaşık 10 yıldır İstanbul Bağcılar’da D‑Smart TV + internet müşterisiyim. Yakın zamanda, yaklaşık 10–15 gün önce mevcut taahhüdümü yeniledim. Ancak son dönemde gün içinde sürekli kopmalar yaşanmaya başladı ve özellikle dün neredeyse tüm gün internet hizmetini kesintisiz olarak kullanamadım.
Yaşadığım bu kesintiler nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve bugün ekibiniz adresime yönlendirildi. Gelen ekip, kullandığım modemin eski bir modem olduğunu, sistem üzerinden yeni modem talebi açılacağını ve bu konuda detaylı bilgilendirmeyi müşteri temsilcisinden alabileceğimi söyledi.
Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, modem için aylık faturama 70 TL modem ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak modem bana ait olmadığı halde, tarafıma modeminizin “şahsi modeminiz” olduğu iddia edilerek ücret talep edilmektedir. Bu durumu haksız bulduğumu, itiraz ettiğimi açıkça belirttim. Taahhüdüm yeni yenilendiği için de cayma hakkımı kullanamamam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Ben, tarafıma ait olmayan bir modem için ekstra ücret ödemek istemiyorum. Eğer bir hizmet veriliyorsa bunun tam ve sorunsuz şekilde sunulmasını, arızalı veya eski modem kaynaklı sorunların da ek ücret talep edilmeksizin çözülmesini bekliyorum. Üye numaram 23604061, kayıtlı GSM numaram 544 675 95 01’dir.
Tarafıma ait olmadığı halde modem ücreti yansıtılması uygulamasının iptal edilmesini, bağlantı kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Gönül Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Tekrar merhaba internet kesintilerimiz hala devam etmekte surecin hızlıca çözülmesi için desteğinizi roca ederi,
Sevgili Gönül Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden kopma sorununuz çözümlenmiş olup her hangi bir sinyal kesintisi sisteme yansımamıştır. Bilginize sunarım.
