21 Kasım
#13019687

D-Smart Net'in Hizmet Anlayışı

2019 Temmuz ayında evimize internet almak istediğimiz için Türk Telekom'un internet sayfasına telefon numaramı bıraktım. Daha sonra bizi Türk Telekom'dan aradığını söyleyen bir Müşteri Temsilcisi aradı, kendisi bilgi verdi konuyla ilgili, internet almamız halinde D-Smart TV paketininde da yanında hediye olduğunu söyledi. İlk olarak DD-Smart la Türk Telekom'un ilişkisini anlayamadık ancak kendisi kampanya olduğunu şu anda böyle hediyeleri olduğundan vs... Bahsetti. Bizde peki madem hediye tamam dedik. Ancak biraz araştırmamız doğrultusunda öğrendik ki bizi arayan Türk Telekom değil
D-Smart Mis ve D-Smart TV paketi hediye değil, bahsettiği ev internetinin içinde onun ücretini de ekleyerek bize söylemiş. Müşteri hizmetleriyle görüştük itiraz ettik ses kayıtları dinlendi vs... Haklı bulunduk hiçbir ücret ödemeden iptal etme hakkına sahiptik ve iptal talebinde bulunduk ancak daha sonra şu an ismini hatırlayamadım bir müşteri temsilcisi bizi aradı gönlümüzü aldı ve indirim yaptı bize de o dönemde cazip geldi ve kabul ettik. Biz tabi sadece internete devam etmek istediğimizi söyledik kendisi ilk aşamada satış böyle olduğu için şu an ayıramıyorum ama bu şekilde devam etmeniz gerekiyor dedi makul bir fiyat söyledi ve tamam dedik. Bu şekilde D-Smart TV paketi ve Türk Telekom internet serüvenimiz başladı. 3 aydır evimizde D-Smart TV paketi ve Türk Telekom alt yapısına sahip D-Smart anlaşmalı bir internet paketi kullandığımızı düşünüyorduk. 11.11.2019 tarihinde telefonuma bir mesaj geldi, 400 TL borcunuz bulunmaktadır şeklinde, hemen aradım D-Smart'ı biz her ay borcumuzu ödüyoruz bu neyin faturası, kendileri bize internetin iptal olduğunu ancak modemi iade etmediğimiz için bunun modem parası olduğunu söylediler, e biz 3 aydır evde internet kullanıyoruz, bize herhangi bir iptal mesajı gelmemiş, bu neyin iptali ve bu kimin interneti öyleyse. Tabii ki D-Smart'ın bu kötü sisteminden, yalan ve kandırmaya yönelik satış politikasından midemiz iyice bulandığı için her şeyi iptal ettirme kararı aldık, ilk aşamadan beri evet haklısınız zaten en başta yaşattığımız mağduriyetten dolayı not da almış arkadaşlarımız sizden hiçbir tutar alınmayacak, hiçbir ceza ödenmeyecek diyen D-Smart müşteri temsilcileri şimdi bizi arıyor, diyor ki 180 TL kurulum bedeli ödeyeceksiniz, ne kurulumu siz bu yaptığınıza hizmet vermek mi diyorsunuz. O zaman bizde sizden modemi ve D-Smart kutusunu sökme bedeli ve bu kutuları bayinize götürdüğümüz için benzin maliyetimizi istiyoruz.

Ayşenur Ayşenur 2.215 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları