D-Smart Net Talebim Dışında İptal Edilen Abonelik İçin Haksız Fatura Talebi!

Biri Erzurum biri Yalova'da olmak üzere adıma kayıtlı iki ayrı D-Smart aboneliği bulunmaktaydı. Erzurum ilinde ailemin kullandığı aboneliği iptal etmek için başvuru yaptım. 14/10/2020 tarihinde saat 11:19 da 08502660000 telefon numarasını arayarak görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi bana verdiği bilgide Erzurum aboneliği için iptal talebi girdiğini açık açık belirtmiştir. Ayrıca iptal talebi girdiği aboneliğin taahhüt süresinin bitmiş olduğunu, iptal gerçekleştiği takdirde herhangi bir taahhüt bedeli ödemeyeceğimi de belirtmiştir. Bana bir dilekçe ile vereceği numaraya faks göndermem için bilgi verdi ben de ekte gönderdiğim 14.10.2020 tarihli dilekçeyi yazıp tarafınıza faks çektim. Fakat akşam evime gittiğimde Yalova’da aktif olarak kullandığım internet aboneliğinin kapama işlemi gerçekleştiğini fark ettim.

Bu sorun iletişime geçtiğim müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklanmaktadır. Fakat benim herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen kullanmaya devam etmek istediğim aboneliğim iptal edilerek tarafıma 973,00 TL gibi bir ücret yansıtılmıştır. Bu konuda müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen iletişime geçemedim. Hattan düşürüldüm. Yıllardır D-Smart müşterisiydim. Bu sorun çözülürse sizinle çalışmaya da devam etmek istiyorum fakat 1000,00 TL lik taahhüt iptal bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca pandemi nedeniyle evden çalışmam gerektiği için kullanmış olduğum abonelik iptal edildiği için ben mağdur oldum. Her aradığımda operatörün verdiği bilgide “Görüştüğüm müşteri temsilcisi ile görüşmelerimiz kayıt altında tutulduğu” belirtilmektedir. Görüşmelerimizin tarafınızca dinlenilmesini talep ediyorum. Yalova adresindeki aboneliğimin aktif hale getirilmesini Erzurum'daki aboneliğimin kapatılmasını yansıtılan taahhüt ücretinin de iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde bütün yasal haklarımı kullanacağım.