Toplam çözüm sayısı
..
D-Smart Net ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
D-Smart Net
ile
Türk Telekom
D-Smart Net
ile
TurkNet

Yeni karşılaştırma

ile

D-Smart Net Müşteri Hizmetlerinin Yanıltması

520görüntüleme
Berkan
Berkan 06 Mart 01:55

03.2021 günü abonesi olduğum D-Smart ® internet müşteri hizmetleri beni arayarak D-Smart televizyon üyeliğinin yeni internet kaydı yaptırdığım için yeni kayıt yaptıranlara ücretsiz olduğu faturama yansıyan her herhangi bir ücretin olmadığını söyledi. Ben defalarca faturamın 111 Türk lirası kalacak değil mi herhangi bir ücreti olmayacak şeklinde söylememe rağmen onlara da evet beyefendi herhangi bir ücretin olmayacağını faturanın aynı kalacağını söylediler ve bende tamam o zaman kursunlar diyerek onayladım. Daha sonra 05.03.2021 günü D-Smart TV ® üyeliği için TV aparatını takmak için kurumun çalışanı gelerek bilgi sözleşmesini bana imzalamam gerektiğini söyledi. Bu çalışana da aynı şekilde faturamda bir değişiklik olmayacaksa kurulumu yapın dedim. Çalışan ise müşteri hizmetleri ne söylediyse odur abi bir değişiklik olmaz ücretsiz dedi ve 15 gün içinde cayabilirsin zaten dedi. 

Bende kurulumuna izin verdim. Ardından D-Smart müşteri temsilcisini aradım ve toplam 5 müşteri temsilci ile yaptığım görüşmede her müşteri temsilcisine bu kurulumun ücretsiz olduğunu ve faturama yansıma olmayacak şeklinde bana söylediler ama yine de mart 2021 ayında faturama yansıyacak olan tutarı sorduğumda her defasında faturamın sırasıyla 117 ₺ 119₺ 121₺ en son ki ise 134₺ lira olduğunu söyledi. Bende bana böyle bir şekilde fatura söylenmedi ben bu şekilde size ödeme yapamam caymak istiyorum deyince benden TV cayma bedelinin 180 ₺ Türk lirası olduğu söyleyerek benim caymak istersem bu paranın faturama yansıyacağını söylediler. Ben de 15 gün içinde cayabilirim deyince o yüz yüze olmayan satışlarda deyip yüzüme dalga geçer gibi bu şekilde faturayı kabul etmemi söylediler. D-Smart'tan şikayetçi ve davacıyım. İstenildiği takdirde müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerin kayıtlarını incelenmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum D-Smart şirketi resmen kabul etmediğim bir işlemi bana ödeyeceksin biz ödetiriz şeklinde şahsıma her aramamda tehdit edercesine bana söylüyorlar.

Gelişme
Gelişme

08 Mart 18:18

Daha önceki şikayetim de belirmiştim. 5 müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme bana farklı fatura tutarları söylediklerini ve bana onay vermediğim ücretli bir aboneliği kabul etmediğimi ücretinin faturam a yansıdığı şeklinde. Bugün beni tekrar aradılar ve faturamın daha çıkmadığı nı faturamın görünmediği genel merkez den aradıklarını ayrıca benimle yapılan görüşmelerinde ses kayıtlarını dinledikleri ni benim bu aboneliği Kabul ettiğim kanaatini getirdiklerini ( adamlar çok Zeki bu arada ) faturamın çıktığı takdirde ödemem gerektiğini yanlış bir uygulama ve cayma bedeli olarak 590 lira ödemem olduğunu söyledi ler.mağduriyet imi bir çözüme ulaşmadan yapmış olduğum kaydı müşteri kabul etti herhangi bir sorun yok diye kapatmışlar yani anlayacağınız adamlar biz ödetiriz sende bir şey yapamazsın diyor  

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
D-Smart Netile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
D-Smart Net
ile
Türk Telekom
D-Smart Net
ile
TurkNet

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 18 saat önce

11.03.2019 tarihi itibariyle D-Smart'a 24 ay taahhüt vererek ADSL 4mb e kadar-kota 40gb kampanyalı tarifesine giriş yaptım. 10.03.2021 tarihi itibariyle bitecek taahhüdümü 09.03.2021 tarihi itibariyle 16mb sınırsız kampanyası ile tekrar yeniledim. Üzerinden 44 günlük süre zarfı geçmesine rağmen yeni...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

17 Mart da başvurduğumuz İnternet halen gelip takılmadı. Olmayan İnternete de 112 TL fatura çıkardılar. Sürekli müşteri hizmetlerinde sizin sorununuzu not alıyoruz diyorlar ama asla sorunu çözmüyorlar. İptal etmek istediğimde cayma bedeli alacaklarını söylüyorlar. Hizmet yok ama beleşten para kilitl...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

13.04.2021 tarihinde D Smart internet kurulumu için geldiler. İnternetin aktivasyonunu gerçekleştirdiler. Anlaşmada uydu alıcısı yoktu. İnternet aktivasyonunu gerçekleştirdikten sonra TV sorup uydu alıcısını bağlamak istedi gelen kişi. Bende öyle bir anlaşmada bulunmadım dedim. Kuruluma gelen kişi a...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

10 gün önce tarife değişikliği yaptım. Müşteri hizmetlerindeki arkadaş altyapı kontrolü için arkadaşların gelip bakacaklarını ve modemin destekleyip desteklemediğini kontrol ettikten sonra geçişimin sağlanacağını söyledi fakat ertesi gün sinyalim gitti internete bağlanamadım. Müşteri hizmetlerini ar...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Hem ev hem internet kullanıcısıyım. İnternet kullanma problemin yaşıyordum müşteri hizmetlerini arayarak bana yardımcı olmalarını istedim. Müşteri hizmetleri ban teknik servis yönlendirmesinde bulundu ama telefonda olayı çözümledik. Sonrasında teknik servisin iptalini gerçekleştirdiğini söylediler a...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

D-Smart internet hiç memnun değilim müşteri hizmetlerinde bile teknik sorun yüzünden yardımcı olamıyorlar, her ay faturalarını ödemekte sorun yaşıyorum, borç çıkmıyor göstermiyor gecikmeli ödüyorum sanırım ve bu beni çok rahatsız ediyor. Türk Telekom'la an

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Şubat 2021 tarihinde mevcut D-Smart aboneliğimin iptali ile ilgili D-Smart müşteri hizmetleriyle görüştüm iptalimin yapıldığı mart itibari ile 30 TL faturayla TV hizmetinden faydalanacağım modemi D-Smart bayisine teslim etmem gerektiği söylendi. Modemi iade edip iptal işlemlerini bayiiden de yapıp i...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

D-Smart problemim yaklaşık 20 gündür sürmekte her müşteri hizmetleri görevlisi başka bir şey söyledi. Sonunda arıza bildirimden dönüş yapan kisi Türk Telekom'dan gelinip alt yapi kontrolümün yapıldığını ve sorunun benden kaynaklı olduğunu söyledi. Eve getirttiğim yetkili kisi hem modem ham kablo kon...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

D-Smart interneti bağlayamadığı halde 15 gün içinde iptal ettiğim için cayma bedeli almaya çalışıyor! Bulunduğum yerde internet port sıkıntısı yaşandığı için internet bağlanamadığını bu yüzden S*** kullandığımı söylediğim halde kablo çekerek bağlantı yapabileceklerini söyleyip başvurumu aldılar. Anc...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

D Smart interneti kullanıyorum o kadar kötü bir hizmetleri var ki muhatap bulamıyorsun müşteri hizmetleri çok çok laubali konuşuyorlar. Asıl sorunum 07.03.21 tarihinde hız sorunuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım bir talep oluşturup servis yönlendirdiler ve ben onlara servis ücreti sordum kablo ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi