D-Smart Net ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

D-Smart Net Müşteri Hizmetlerine Bağlanamadım Ve Yanlış Destek Aldım.

142görüntüleme
Havva
Havva 26 Kasım 2020 18:55

Geçtiğimiz günlerde İstanbul Bakırköy'de ki dairemde internet olmadığını fark ettim. 2-3 saat bekleyeyim belki gelir diye düşündüm, gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim. Fakat tam tamına 42 dakika boyunca hatta bekletilerek o saçma sapan müziklerini dinlemek zorunda kaldım. En sonunda bir yetkiliye ulaştığımda sorunumun bölgesel bir arızadan dolayı meydana geldiğini ve yarın en erken öğlen 12:30 ile en geç 20:00 da çözüleceğini söylediler. Bu 49 dakikalık telefon görüşmesinin 42 dakikasında hatta bekletildim. Ertesi gün akşam 21:00-22:00 arasında hala internetimin gelmediğini gördüğümde bir kez daha aramaya karar verdim. Bu sefer 25 dakikalık bir bekleyişten sonra bir yetkiliye ulaşabildim. Yetkili kişi bana arızanın sandıklarından daha büyük olduğunu ve şu an ellerinden geleni yaptıklarını söyledi. İnternetimin 3 gün sonra gün içerisinde açılacağını söyledi. Bunun üzerine yetkili kişinin sözlerine güvenip 3 gün daha bekledim. 3 gün sonra hala internetimin gelmemesi üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hala internetimin gelmemesinin nedenini sordum. Bana bu kadar büyük arızalardan sonra modemlerde sorun oluşabildiğini ve modemimde arıza olduğunu söylediler. Bunun üzerine ertesi gün en yakın D-Smart şubesine gidip hiçbir ücret ödemeden yeni bir D-Smart modemi alıp eve döndüm. Modemimin kurulumunu yaptıktan sonra hala internetimin gelmemesi üzerine sinirlenerek tekrar müşteri hizmetlerini arayıp taahhüdümün iptal edilmesini ve onları dava edeceğimi söyledim. Bunun üzerine telefonda ki bayanın bana sorununuzu çözmek için son bir şans verin demesi üzerine sorunumu anlattım ve telefonda ki yetkili benim sorunumu 1-2 tıklamayla halletti. Yetkilinin dediğine göre benim sorunumun modemimle veyahut oluşan arızayla hiçbir alakası yokmuş. Sonuç olarak D-Smart'ın müşteri hizmetlerine bu denli bilgisiz ve başıboş kişiler getirmesine son derece afalladım. Yaklaşık olarak 5-6 gün boyunca hiçbir sebep yokken internetsiz kaldım. Umarım D-Smart müşterisi olmadan önce enine boyuna düşünürsünüz. Ben pişman oldum.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Mehmet
Mehmet27 Kasım 2020 23:52
 

İptal etmiyorlar. Şimdi e-devletten tüketici haklarından iptal ettireceğim. Fesih açılmıyor, Faks, lar, E-mailler, takipli mektuplar, bayiye modem teslim edememem işe yaramadı. İptal ettiremiyorum. Telekom bizle alakası yok diyor. Telefonla ulaşamıyor

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler