sta-1-hoverYetersiz Çözüm

D-Smart Net İnternete Erişim Sorununu Çözmemek Ve Mağduriyet Giderilmemesi Sorunu.

İlhan İlhan08 Ekim 00:44

24 Eylül 2020 tarihinde internet erişimim gitti ve müşteri hizmetleri IP alamadığımı ve servis için arıza kaydı oluşturulduğunu bildirdi. 26 Eylül 2020 tarihinde gelen teknik ekip sorunun çözümü için hiçbir şey yapmadı ve Türk Telekom için hat çekecek kaydı oluşturuldu. 29 Eylül 2020 günü tekrardan gelen başka bir yetkili kişi aynı şeyleri söyleyip gitti. Müşteri hizmetlerini aradım ve bir çözüm üretilmediğini söyledim tekrardan servis yönlendirme yapalım demekten başka bir şey demediler. Yetkili personel ile iletişime geçemedim. En az 35 en fazla 70 dakikalık 4 arayış sonucunda sadece bir kez iptal birimi ile görüşebildim ve gerekli açıklamayı alamadım. Yanlış yönlendirme sonucu 10 gündür internete erişim sağlayamadığımı ve verilmeyen bir hizmeti iptal etmek istediğimi söyledim. 1432 liraya iptal edebilirsiniz cevabını verdiler. Taahhüt cezası olduğunu söylediler. Kullanamadığım bir hizmeti iptal etmek en doğal hakkım olmalı dedim. Ya 1432 lira ya da teknik servis cevabını aldım. Teknik servis seçeneğini mecbur bir şekilde seçtim. 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir ekip tarafından müdahale olmadı. Tekrardan müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yeni bir arıza kaydı oluşturdum. 4 Ekim 2020 Pazar günü Türk Telekom dan bir çalışan geldi ve binaya kadar internet hattı var yetkili firma yani D Smart ile görüşün onlar yapmalı bizlik bir şey yok dedi ve gitti. Kendim servis çağırdım ve 5 dakika içinde sorunumu çözdüler. Servis gittikten sonra D Smart müşteri hizmetlerini aradım ve sorunumu kendi imkanlarımla çözdüğümü bildirdim. İlgili birimler için şikayet kaydı oluşturdum Ek olarak da 24 Eylül 4 Ekim arasında yetkili firmanın hatalı olduğunu ve kullanım yapamadığım günlerin ücretini ödemek istemediğimi söyledim. Başka bir birime yönlendirme yapmak istediler ulaşım sorunundan bahsettim ve not edilmesini söyledim. Yetkili birime yönlendirme başarılı olmadı 40 dakika bekledikten sonra kapattım. 7 Ekim 2020 günü faturam geldi ve hiçbir mağduriyet yansıması yapılmamıştı. Sanki sorunsuz bir şekilde tam bir ay kullanım yapılmış gibi aynı fatura ücretlendirmesi yapılmış. Yetkili firma taahhüt sonlarında sürekli bir şekilde arayıp bana ulaşabilirken ben onlara ulaşım sorunundan dolayı not edilmesini söylediğim halde bana hiçbir geri bildirim yapılmadığı gibi sorunum ile ilgili tüm mağduriyet yaşayan ben oldum. Firma herhangi bir şey yapmadı ve ek olarak bana da ulaşım sağlamadı. Gerekli araştırmaların yapılmasını arz ederim.

empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler