Toplam çözüm sayısı
..
D-Smart Net ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

D-Smart Net İnternet Kurulumu Yapılmayan Aboneliğe Gönderilen Fatura

5709görüntüleme
Fatma
Fatma 08 Ağustos 2020 15:36

2020 Mart sonu gibi internetten Türk Telekom ® diye aradığım numara D-Smart ® çıktı. Eve ®t Türk Telekom D-Smart altyapısını kullanmakta dedi. Uzun bir süre aboneliğimi gerçekleştirmeye çalıştım. Sonra kapıma birisi geldi sözleşme yaptı. Aynı günün akşamına sabah modemi vermeyi unutmuşum diye akşamına modemi bıraktı. Ama nasıl"Çok yorgunum çocukları aşağı gönderir misiniz alsınlar" diye. Neyde ben aşağı inip modemi teslim aldım. Bunun ardından bu kişi kurulum için geleceklerini söyledi. Bende bekliyorum kurulum yapılması için gelecek kişileri. Ta ki telefonuma gelen 204.76 kim fatura tutarını görene kadar. Ve nasıl oluyorsa eve internet bağlantısı olmayan açıkta bekleyen aboneliğe sistem üzerinden aktivasyonun sağlandığı söylenerek bu faturayı ödemem gerektiği söylendi. Ben bunun ardından kurulumun yapılması için görüşmeler yaptım ancak ne gelen var ne de arayan. Muhatabım kim bilmiyorum saatlerce telefonda bekliyorum beni hep birine bağlayıp birine aktarmaya çalışıyorlar sonra telefon kapanıyor. 

Telefon açıyorum cevap verilmiyor hat açık ama alo ® diyen yok. Ancak bir nefes sesi geliyor korktum 155 ®'i aradım bunlar dolandırıcı diye. Polis bana sizden para istemedikleri sürece problem yok dedi. En azından dedim ki dolandırıcı değiller. Kurumun yapılmadı için yapılan görüşmeler olumlu sonuçlar vermeyince abonelik iptalini yine telefonla istedim. Bana verilen faks numarasına dilekçemi yazarak gönderdim. Cuma günü gönderdim araya cumartesi pazar girdi. Dilekçenin ardından beni aradılar imzanız yok diye. Dilekçe yanımda olmadığı için bakamadım. İmzanın olmadığı bahanesi ile bu işlemi gerçekleştiremeyen ellerini söyleyerek iptalin kaldırılması için onay istediler bende onayladım. Bu arada kurulumun yapılması için görüşmeler yaptılar. Ha bu görüşmelerde en başta kurulumun bana ait olduğu söylenmedi. Evin içine elektrikçi çağırıp siz çektireceksiniz dendi. Eğer bu ilk başvuruda söylenseydi aboneliği kabul etmezdim. Hafta sonu beni aboneliğim devamı konusunda sürekli farklı telefon ve farklı kişiler tarafından arandım. 

Kurulum için yapılan iknanın üzerinden ben göndermiş olduğum dilekçeme ulaştım. Ve altında imzanın olduğunu gördüm. Bunun üzerine çok sinirlendim. Yeniden iptal dilekçesi yazarak gönderdim. Abonelik iptalinin nedeninin ne olduğu günlerce sorularak abonelik iptali geciktirilmeye ve yine farklı telefon numarası ve farklı kişilerce arandım. Neden neden neden... Ben dilekçede belirttim ve aranmak istemiyorum dememe rağmen arandım ikna edilmeye çalışıldım.

Fatma
Fatma08 Ağustos 2020 09:40

Kurulumu yapılmayan ancak fatura çıkarılan D Smart yapılan görüşmede hiçbir şekilde hizmet almadığım yalnızca abonelik imzasının karşılığı olarak internet kullanımı olan 204.76 TL fatura bedeli ve 776.00 TL abonelik iptali ücreti çıkarılmıştır. Soruyorum benim günahım ne. Ben neden bu parayı ödeyim. Neden günlerce aylarca hakkımı korumak için D Smart ile boğuşayim. Kiminle muhatap olacağımı bilmiyorum. Her aramanızda başka biri ile görüşme yapıyorsunuz. Gõrūsmeler kayıt altına alınmakta ancak ben her seferinde aynı şeyi yeniden yeniden anlatmak zorunda kalıyorum. Sonuç ne hiçbir şey. Verilmeyen hizmete kullanılmayan internete fatura çıkarılmakta. Bir de iptal etmek istiyorsunuz sinden başka bir abone bulmanız isteniyor. Olmayınca size yūklū bir iptal ūcreti çıkarılıyor. Ben kiminle muhatap oldum. Koskoca D Smart soruyorum hizmet anlayışınız bu mu. Ha bir de bozulan psikolojiye hiç girmedim. Ne diyeyim D Smart olmak da zormuş bir abonelik için sizde çok zaman emek harcadınız tebrik ediyorum.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Mustafa
Mustafa20 Ağustos 2020 00:35
 

Aynı durum ben de olmak üzere çok insanda da var hizmet anlamadığımız halde yüklü miktar para ödüyoruz ve zamanımız çalınıyor bunlarla devletin ilgilenmesi gerektiğini düşünüyorum gidip derdinini dile getircegin kimse yok çözüm yok bunlar resmen do

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

05/06/2021’de D-Smart ev internetimin 2 yıllık taahhüdü bitti. Müşterilerini kaybetmek istemedikleri için 3 ay ücretsiz dondurma hakkı verdiler. 3 ay sonra taşındığım adreste mevcut bir internet olduğu için D-Smart aboneliğimi kapatmak istediğimi söyledim. Bu 3 ayda talebim olmadan internetim açılmı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

D-Smart internetimin taaddüdü bitti. İptal dilekçesi oluşturup faks çektirdim. Sisteme girdiğimde borçtan kapalı olarak gözüküyor. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda borcunuz yok diyor borcum yok ama iptal nedeniyle aboneliğimi bitireceklerine borçtan kapalı olarak yazmışlar. İptal dilekçem gitm...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

İki senedir D-Smart Net aboneliğim var fiber internet kullanmama rağmen çekim gücüm hep düşüktü defalarca aradım modemim 4 kere değişti aramalarımda hakaret yedim. Böyle firma yok dedim taahhüdümün dolmasını bekledim 17.09.2021 tarihinde taahhüdüm doldu ve ben 17.09.2021 saat 01.30 gibi aradım sözle...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

D-Smart aboneliklerimi iptal etmek istedim. Arandım, uğraşmamak için yeni sözleşme ile devam etmek istedim. İnternet hızımı arttırdım. Fakat evdeki modem bunu karşılamıyordu, çağrı merkezi benim aranacağımı söyledi, cumartesiden çarşambaya kadar aranmayı bekledim. Çarşamba ben aradım tekrar.  Bayil...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

D-Smart abonesiyiz yıllardır. 2 aboneliğimiz var. 2 gün önce internetimiz gitti. Altyapı çalışması var dediler. Düzelmeyince call center'ı aradık müşteri temsilcileri yönlendirmeleri ile yardımcı oldu internetimiz geldi. Akşam yine gitti. Kızım online derse giriyor mağduriyet yaşıyoruz. Call center'...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

İş yerime internet bağlatmak istedim D Smart 1 aydır internet bağlayamadı modemi bıraktı sözleşme imzalattı hala internet bağlanacak ilgi alaka sıfır geri vermek istiyorum modemi gelip alanda yok.

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

D-Smart nakil işlemleri ile sürekli olarak bir sorun yaşıyordum. Fakat en son yaşadığım sorun gerçekten beni sözleşmemi fesih edecek duruma getirdi. 22 ağustosta tarafıma internetinizi kullanmaya başlayabilirsiniz diye bir mesaj geldi. D-Smart'ı bağlantı yapmak için aradım. Müşteri temsilcisi bana m...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

D-Smart ınternet aldık taahhütlü ve her ay bizden 9 TL modem parası kesildi taahhüt bitti ve iptal için bayiye gittik ve bizlere modemi getirmemizi söylediler bizde alırken modem sizin oluyor dediler ve modemin üzerinde zaten Türk Telekom yazıyor ama bizden modemi de isteyip bir de üstüne üstün müşt...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Modemim başka bir firmadan bu modeme gelen yetkili servisiniz reset atmadığı için ben hala internet kullanamıyorum telefon faturam sayenizde 300 lira oldu ve her gün aramama rağmen bana dönüş yok yetkili servis yok ama iptal edin yapamıyorsanız dediğimde para istemeyi biliyorsunuz kullanamadığım int...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

D-Smart Net sürekli bağlantısı kesiliyor! İnternet çok ağır daha 5 gün oldu abone olalı 5 gün içerisinde 2 kez SMS bildirimi dahi yapılmadan kesinti yapıldı. İlk kesinti 30 dakika falan sürdü 2. Kesinti 6 saat sürecekmiş müşteri temsilcisi il genelinde çalışma var dedi. Madem çalışma var bunu SMS il...

  • profile
  • profile
2 Destekçi