Toplam çözüm sayısı
..
D-Smart Net ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  1 Yorum

D-Smart Net İnternet Hizmet İptal İşleminin Gerçekleşmemesi

402görüntüleme
Taner
Taner 20 Ocak 15:33

D Smart internetinin 31.12.2020 tarihi itibarı ile internet hizmetinden bağlantı problemi sebebiyle hizmet alamamaktayım. O tarihten itibaren defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüşülmüş ve uzaktan müdahalelerle sorun giderilmemiştir. Yaşanılan sorun kurumsal bir firmanın internetinin olmamasına sebep olduğu için firmayı zarara uğrattığı belirtilmiş acil geri dönüş notu bırakılmıştır fakat tarafımıza geri dönüş sağlanmamıştır. Aynı sorun daha önce 26.10.2020 tarihinde yaşanmış ve müşteri hizmetleriyle aynı konuşmalar defalarca kez tekrarlanmış ve teknik ekiple iletişime geçilememiştir. Daha sonra sistemlerinde "aboneye ulaşılamadı" diye asılsız bir not düşülmüş teknik ekip sistemde kayıtlı veya ulaşılması için bırakılan telefon numarasından asla bizimle iletişime geçmemiştir. Yazılan metin 05.01.2021 tarihinde BTK ® tüketici şikayet bilgi sistemi' ne gönderilmiş. 20.01.2021 tarihinde bize teknik ekip yönlendirmek için iletişime geçilmiştir. Aradan geçen 20 gün boyunca kimse iletişime geçmediği gibi bir de BTK cevabında "teknik nedenle iptal işlemi sadece belirli kriterleri sağlayan şirketimiz kaynaklı hizmetin verilememesi durumları için kullanılabilir, arıza kaynaklı teknik nedenler ile iptal yapılamadığı bilgisini iletmek isteriz.​ taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır." diye bilgilendirildik. Ben hizmet alamadığım ve teknik ekibe 20 gün boyunca ulaşamadığım ve asla çözüm odaklı geri dönüş alamadığım bir sözde internet hizmetinin bu ay yansıtılan faturayı neye göre ödemek zorundayım ve belirtilen "teknik nedenle iptal işlemi sadece belirli kriterleri sağlayan şirketimiz kaynaklı hizmetin verilememesi durumları için kullanılabilir" ibaresinde geçen belirli kriterler ne gerçekleştiğinde olabilir de cayma bedeli ödemesinden muaf olabilirim gerçekten merak ediyorum. Ayrıca yapılan iptal başvurusuyla alakalı modem iade mesajı hala gelmemiştir. Bu tüketiciyi çaresiz bırakmaktan başka bir şey değildir.

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Süleyman
Süleyman21 Ocak 16:39
 

Ben 10 gündür uğraşıyorum. Buradaki bayi ile defalarca görüştüm, müşteri hizmetleri ile en az 30 kez görüştüm hizmeti veremiyor ama aboneliği de sonlandırmıyor. Aboneliğini sorunsuz bir şekilde sonlandıran olduğuna inanmıyorum.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler