26 Kasım 2019
#13060087

D-Smart Net İnternet Arızası

18810179*** numaralı D-Smart ADSL hizmetim ile ilgili yaklaşık 1 hafta önce arıza kaydı açıldı. Sorunum da internetin birden gitmesi ve modemde hiçbir şekilde ADSL ışığının yanmaması. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede "sözde Telekom ekiplerinin geleceği bilgisi aktarıldı" ancak ne gelen var ne giden ne de arayıp soran! Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerine ulaştım bana Telekom ekiplerinin geldiğini ancak binada sorun olduğunu söylediler! Elektrikçi arkadaş baktı bulamadı sorunu. Yan dairede internet var! Üstelik Telekom ekipleri geldiğinde beni sözde arayacaklardı, onu da yapmadılar! Ya eğer binamda sorun varsa gelsinler bana desinler bak şu kablo değişecek diye ama onu da yapmıyorlar. Ben geldiklerine de inanmıyorum çünkü daha önce de D-Smart firması ile aynı sorunu yaşadım ve bir türlü çözüm olmadı. Abonelik iptal aşamasında beni ikna edip sorunu çözdü ekipler ve bu kez geldiklerinde aradılar ölçü aletleriyle ölçütler ve yaptılar. Şimdi sorun ne? Ay sonu faturanın tamamını yansıtırlar! Üstelik mağduriyet yaşadığım da cabası. Taahhütname uzatırken ellerinden geleni yaparlar ikna etmek için. Ama evde internet yok ben fatura ödeyeceğim. Müşteriye ve memnuniyete verdikleri değer temsilcilerinin verdikleri sözlerden belli! Hani beni saha ekipleri arayacaktı hani "sizi anlıyorum sorununuzla ilgileneceğiz" diyen müşteri temsilcisi nerede! En kısa zamanda aboneliğimi iptal edeceğim. Ama ona da çözümleri var nasılsa taahhütname var, gerekirse dava açıp onu iptal edeceğim bana hizmet veremeyen bir firma. Kaç yıllık müşterisine verdiği değere bak. .

Emre Emre 610 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları