D-Smart Net ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

D-Smart Net Altyapı Olmadığı Halde İnternet Faturası

315görüntüleme
Murat
Murat 25 Kasım 2020 09:30

Platformunuz tarafından internet altyapısı yokluğu nedeniyle hizmet verilemediği halde internet hizmet bedeli Kasım 2020 döneminde faturaya yansımıştır. Nakil bedeli olarak ta 42 TL bir ücret ile aylık faturam 127 TL’ye yükseldi. Taahhüdüm 2021 Nisan’da dolduğu halde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ® kararı ile verilemeyen hizmetten dolayı sahip olduğum bedelsiz abonelik fesih hakkımı kullanmak istiyorum. İnternet altyapısı verilemediği halde, faturama yansıtılan internet hizmet bedelinin de tarafıma iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Gelişme
Gelişme

25 Kasım 2020 13:53

Taşındığım yerde D-Smart platformu internet hizmeti veremediği için, müşteri hizmetlerini aradım. Abonelik dondurma işlemi önerildi. Oysa ki böyle durumlarda, nakil işlemi yapılıp, internet hizmeti verilemediği için internet parası alınmadığı daha sonraki aramamda söylendi. Kısaca, müşteri hizmetleri arasındaki tutarsız ve yanlıp yönlendirmeler sonucu mağdur edilmiş durumdayım. Nakil işlemi yerine, dondurma işlemi yapıldığı için, veremedikleri internet hizmeti ücretini faturama yansıttılar. Ayrıca, dondurma işlemi için de 42 TL ile aslında televizyon hizmeti için sadece 30 TL almaları gerekirken, faturam 127 TL'ye çıktı. D-Smart kadar müşterisini mağdur eden başka bir platform ya da bir şirket daha görmedim. Veremedikleri internet hizmetinden dolayı kesilen internet ücretinin iadesini talep ediyorum.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler