D-Smart Net Üyeliğim Açılırken Yapılan Hata.

Ugur U. |

3.11.2014 tarihinde yaptığım nakil başvurum bazı iptal işlemleri ve sayısız telefon görüşmem sonucunda bugün nihayetlendirilmek için arandım. Arayan yetkiliye detaylı bir şekilde istediğim paket ve özellikler ilettikten ve kendisinden onay aldıktan sonra modemsiz olarak İnternet paketimi satın aldım.

5 dakika sonra tekrar kendisi arayarak telefon konuşmamızda defalarca özellikle modem istemediğimi belirtmeme rağmen kendisinin modemli tanımlama yaptığını eğer modem istemiyor isem bunu iptal edeceğini söyledi. Bu iptal işlemi de tüm sürece maksimum 3 iş günü bir bekleme süreci daha eklediğini de iletti. Bu durumda İnternet'imin hızlı bir şekilde açılmasını ve bana bilgi iletilmesini istiyorum.

Etiketler :

İnternete Bağlanamama Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme Devir/Nakil

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ugur U.
    03 Aralık
    16:16

    Bana verilen hatalı bilgiler sonucunda baska bir musteri temsilcisi hatadan dolayı bana tanımlanan paketi iptal ederek dogru paket üzerinden satıs gerceklestirdi.

    Bu surecte sorun cozulemediginden dolayı ses kaydımın dinlenilmesini ve hatalı bilgi verdiklerini gormelerini istemistim. Fakat bugun beni arayan temsilci musteri temsilcimiz size hatalı bilgi vermemis, istediginiz paket tanımlanmıs zaten diyor. Aradaki basamakları atlayarak ilk bilgiyi ve son bilgiye bakmıslar. zaten istemedigim paketi neden satın almıs olayım? Bir sekilde sorun cozuldu ama hata aramayı bundan sonra yaptıklarından dolayı hatalı sonuca cıkmıslar ve sanki dalga gecer gibi bu sonucu bana iletiyorlar. Eger musteri temsilciniz hatalı bilgi vermedi ise neden bana daha once tanımlanan paket iptal edilerek degistirildi?

  • 26 Kasım
    11:28

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu hakkında 26/11/2014 tarihinde tarafınıza geri dönüş sağlanarak detaylı bilgi aktarımında bulunulmuştur.

    Bilgilerinize Sunarız,

    Saygılarımızla

    D-Smart ınternet ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart ınternet müşteri hizmetlerini arayarak ya da bilgi@smileadsl.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

  • 25 Kasım
    11:09

    Değerli Müşterimiz,

    Şikayetiniz incelenmesi adına konu ilgili birimimize iletilmiştir.

    En kısa sürede geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılacaktır.

    Bilgilerinize sunarız,

    Saygılarımızla

    D-Smart ınternet ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart ınternet müşteri hizmetlerini arayarak ya da bilgi@smileadsl.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.