05 Şubat 2014

D-Smart Net Teknik Destek ve Hizmet Sağlamadan Kesilen Fatura

İnternet bağlantım hiç sebep yokken kesildi, defalarca arayıp arıza kaydı açmama rağmen problemim çözülmedi. Dışarıdan elektrikçi çağırmamı söylediler onu bile yaptım, apartmanın hatlarında sıkıntı olmadığı anlaşıldı. Problemin alt yapı kaynaklı olduğu anlaşıldı. 2 ay boyunca hizmet alamadım fakat faturası kesildi. Fatura indirimi yapılacağını söylediler fakat yapmıyorlar.
Ayrıca 17.01.2014 tarihinde taşındığım için nakil talebinde bulundum.

En geç 7 iş günü içerisinde nakil işleminin tamamlanacağı bildirildi. Her akşam aramama rağmen bir muhatap bulamıyorum. 20 gündür hizmet alamadığım halde faturasını kesiyorlar. Müşteriye verdikleri değer ve hizmet anlayışlarına hayran kaldım.

Canan 46 Okunma

Cevaplar

  • D-Smart Net Temsilcisi11 Mart 2014

    Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında 24/02/2014 tarihinde teknik departman tarafından geri dönüş sağlanarak detaylı bilgi aktarımında bulunulmuştur. Bilgilerinize Sunarız, Saygılarımızla D-Smart ınternet ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart ınternet müşteri hizmetlerini arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

  • Canan 20 Şubat 2014

    10.02.2014 tarihinde bana gönderilen "en kısa sürede geri dönüş yapılcaktır" mailinin ardından gün geçti ve ben hala geri dönüş alamadım. Üstelik Şubat faturam 20.55 TL olarak kesilmiş. Hizmet alamadığım zamanlarda (17.01.2014den itibaren) vergiler ve diğer ücretleri de ödemek istemiyorum. En kısa zamanda dönüş yapmazsanız tüketici haklarına şikayette bulunacağım. Bilginize...

  • D-Smart Net Temsilcisi10 Şubat 2014

    Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz incelenmesi adına konu ilgili birimimize iletilmiştir. En kısa sürede geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla D-Smartnet ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön