05 Eylül 2013

D-Smart Net Sürekli Kesilen Bağlantı İçin Yüksek İptal Ücreti İstiyor!

10/2012'de üyesi olduğum D-Smart TV +internet paketi ancak daha önceki yaşadığım ilde yayın konusunda bir problem yaşamazken 05/2013'den bu yana internet hattında sürekli sorun yaşamaktayım.

Evde 2 kızım var ve internet onlar için kopulmaz bir dünya. D-Smart Net'le defalarca görüştüm eleman geldi, bilgisayarcı lazım dediler, bilgisayarcı getirdim. Bilgisayarcı benimle ilgili bir problem yok dedi. Elektrikçi gelmesi lazım dedi, elektrikçi getirdim, elektrikçi Telekom hattından problem dedi. Telekom'la görüştüm, çalışan yönlendirdiler.

Ben bu problemin düzelmesi için ekstra bir yığın insana bir yığın para döktüm. İlgili taahhütlü paketin iptalini istedim. Benden 800 TL civarı isteniyor. Bugüne kadar 760 TL ödeme yapmışım bedava.

Hatice 108 Okunma

Cevaplar

  • Hatice 22 Kasım 2013

    tarafıma hiç bir şekilde bilgilendirme yapılmadan taahhüt üyelik bed.yansıtılarak üyelik iptalim yapılmış.oysaki ben 4 aydır hizmet alamıyorum,hizmet alamak istiyorum bu sorunu çözün lütfen,çözmeyecekseniz tarafımdan hiç bir şekilde taahüt bedeli işstemeden üyeliğimi iptal edin diye müşteri hizmetleriyle görüşmüştüm.ancak onalr beni 5 kere aramış güya ve ben açmamışım.sorduğumdada biz müşteri 5 kere ararız,müşteri açmazsa telefonunu şirket politikası işlemi bildiğimiz şekilde sonuçlandırırız demek oluyo bu.madem işlem sonuçlandırmak benim isteğim gibi sonuçlandır.taahüt bedeli almadan.kaldıki ben hizmet alamadığım ayların bile ödemesini yapmışım.şimdide cep telf mesaj geliyor 28 kasıma kada 1,340 tl ödemessen yasal takip işlemlerine başlayacağız.neyin takibi.bu millet e hem hizmet vereme hemde tahhüt namına cebini boşalt.senin firma olarak bana hizmet verebilmek gibi bi taahhütün yokmu.

  • Hatice 22 Kasım 2013

    tarafıma bilgi verilmeyi,çalışanlara ezberletilmiş matbuu bi konuşma,ve maalesef kesinlikle çözüm odaklı değildir.ayrıca bugün tarafıma 1,340 tl lik borcunuz var borç ödenmediği takdirde 28/11/2013 tr de yasal takip işlemleri başlatılacaktır şeklinde bir sms aldım.bu mesajın üstüne tekrar 0850 266 0 266 nolu telefondan 22/11/2013 saat 11,20 de onur bey ile görüştüm.tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.bakalım nasıl bi çözümle dönecekler yada çözüm sunacaklarmı bekleyip göreceğiz.

  • D-Smart Net Temsilcisi10 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 07/09/2013 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Bilgilerinize Sunarız, Saygılarımızla Dsmartnet ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı d-smartnet müşteri hizmetleri arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

  • D-Smart Net Temsilcisi09 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz incelenmesi adına konu ilgili birimimize iletilmiştir. En kısa sürede geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

  • Hatice 09 Eylül 2013

    asla tekrar hizmet almayacağım,kesinlik hiç memnun kalamadığım ve ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan ,bi müşteri hizmetleri mevcuttur.kesinlikle tarafınıza dönüş yapılıyor,ancak her seferinde farklı kişiler sizi arıyor,ve sanırım görüşmeler not alınmıyor.çünkü her arayan kişiye probleminizi yeniden anlatmaya çalışıyorsunuz,onlar size kitabi şekilde konuşuyor ve dinliyorlar,maalesef müşterinin sorununu gidermek değil amaç sadece dönüş yapıyor olmakta...sorun çözümü yada çözüm odaklılık sıfır...

  • Hatice 09 Eylül 2013

    27 mayıs 2013 den buyana farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini arayarak hizmet alamadığımı beyan etmeme rağmen,beni arayan temsilciler ısrarla sadece 27 mayıs tr baktıklarını henüz bugünkü bana dönüşlerinde anladım.ya ben türkçe konuşmuyorum,yada karşı tarafın algıda sorunu var,ben 27 mayısdan buyana farklı zamanlarda aradım diyorum,onlar bana 27 mayısda böyle bir arama kaydınız yok diyor....komediiii.yuh diyorum,artık inanın çok sinirlendim.birde c.tesi günü beni arayan gülşen 17:45 tr.07/eylül(bundan sonra anladımki saat ve görüşme yaptığım tr.leri not almam gerekiyormuş:)) )ve funda hnm.siz 5 kere aranırsınız açmassanız iptal işleminiz gerçekleşir dedi.benim talebim ya hizmet alabileyim bu sorunu çözün,yada benden cayma bedeli almadan iptalini yapın dedim,sözleşmemin.ozaman ben şunu anlıyorum.benim talebim herhangi bir cayma bedeli olmadan iptaliydi,demekki işlemim buı şekilde sonuçlandı.umarım altından farklı şeyler çıkmaz.çünkü sizinle mahkeme mahkeme uğraşacak inanın boş vaktim yok...ve bende bi hizmet sektöründe yönetici olarak çalışıyorum,bu durumun çirkinleşmesi ne bana nede size yakışır.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap