D-Smart Net Şikayeti!

Nejdet P. |

D-Smart internet hizmetlerinde faydalanmak için abone oldum 3 ay boyunca abartısız her hafta müşteri hizmetlerini arayarak internet çekmediğini buna bir çözüm bulunmasın istememe rağmen sadece telefonla yardımcı olunacağın söylediler bu nasıl zihniyet ben abone oluyorum sonrası hizmet yok. Beni bu interneti keyif için para ödemek değildi çabam okula giden çocuklarımı ödevlerin yapması için üye oldum 3 ay boyunca benim kulanmış olduğum interneti ne kadar sağlıklı ve ne kadar internet kullandığımı baksınlar kullanmadığım internete 3 ay boyunca para ödedim kullanamadığım için bu sebeple interneti iptal etim bir de utanmadan bana 450 TL iptal faturası yollamışlar bu nasıl bir zihniyet 2 buçuk ay önce iptal ettiğim internet için temmuz ayı kullanımı diye bana fatura yollamışlar.

Etiketler :

İnternete Bağlanamama Haksız / Yüksek Ücretlendirme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Nejdet P.
    05 Ağustos
    13:01

    Cevap yazısı

    Sayın Yetkili sizin başvuru formlarda şartname yazılı olabilir ama personeliniz tarafında yapılan konuşmaları dinlemenizi rica ediyorum orada müşteriyi abone yapmak için her şeyi toz pembe ve çözülmüş olarak yansıtılıyor benim sorunum ttn Kullanırken var olan sorunu söylememe rağmen arkadaşlar gelip etüt yapıp problemi çözecekler deniliyor bu da bizi sözleşme imzalamaya ikna edilerek yönlendiriyor benim kullandığım internet normal kotası 78 TL indirimli fiyat 61 TL ödeme yaptım bu 3,5 aylık fark nasıl bu kadar olabilir lütfen bunu açıklayın diğer sorun benim iptal etme sebebim sizin bana taut etmiş olduğunuz hizmeti sağlayamadığınız için bu sözleşmeyi feshetmek zorunda kaldım siz bana istenilen hizmeti verin ben bunu iptal etmem veremediğiniz hizmet karşılığında bu parayı benden tahsil edemesiniz tüm hukuki işlemlerine başvuracağımı belirtmek isterim

  • 02 Ağustos
    10:40

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 27/07/2016 tarihinde düzenlenen 455,90 TL tutarındaki faturanızın içeriğinde Taahhüt bozma bedeli bulunmakta olup Temmuz ayı kullanım ücreti yer almamaktadır.

    01/06/2016 tarihinde D-Smart hizmetinizin iptali tamamlanmıştır.

    Taahhütlü sözleşmenizden süresinden önce caymanız halinde taahhüde aykırılığın oluştuğu döneme kadar size sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamını taahhüt sonlandırma bedeli olarak talep ediyoruz. Bunun dışında fesih talebiniz nedeniyle herhangi bir cezai bedel talep etmemekteyiz. BTK internet sitesinde (www.btk.gov.tr) yer alan sıkça sorulan sorulardan “taahhütlü tarife aboneliğimi istediğim zaman sonlandırabilir miyim” alanında da bu bilgiye ulaşabilirsiniz.

    D-Smart İnternet sözleşmenizin 4.1.11. maddesinde yer alan “İşbu Sözleşme kapsamında, Internet Servis Sağlayıcılığı hizmetlerinin alınabilmesi için gerekli olan Binaiçi alt yapı ve tesisatın hizmetin sağlanmasına hazır halde bulundurulmasından ABONE sorumludur. Aksi halde, hizmetlerin sağlanamamasından PLATFORM sorumlu tutulamaz.” bilgisine istinaden altyapı kaynaklı sorunlara müdahale edilemediği hususunu bilgilerinize sunarız.

    Saygılarımızla
    D-Smart Müşteri İletişim Merkezi
    0850 266 0 266

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • 02 Ağustos
    10:23

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir.
    En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır.

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    D-Smart