31 Ekim 2016

D-Smart Net Nakil İşlemi ve IP Sorunu...

22.09.2016'da Vodafone Net'ten D-Smart Net'e geçiş yaptım. Bir gün sonra ise nakil işlemi başlattım. Nakil süreci uzayabilir diye işlemi 25.09.2016'da iptal ettirdim ve tekrar aynı adresten internet erişimi istedim. Nakil işlemini başlattığım gün modemde link vardı yalnız modem ip almıyordu. Nakil işlemini iptal ettirdiğimde de aynı sorun vardı. 250 dakika kadar müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hala (31.10.2016) sorun çözülmedi. İki farklı modemle denedim, ikisi de ip ve DNS almıyor. En son görüşmemde hattımın arka planda nakilde olduğu görülüyor dendi, yani hattım aktif gözükmesine rağmen hala nakilde gözüküyor. Bir aydır oyalıyorsunuz beni. Harcadığım vakit, çektiğim sıkıntı da cabası. Sorunun hemen çözülmesini istiyorum. Abone no. 1880945****.

Ahmet 185 Okunma

Cevaplar

  • Ahmet 10 Kasım 2016

    Sorunum ancak 45 günde çözülebildi. 9/11/2016 tarihinde tekrar internet bağlantısı sağlayabildim.

  • Ahmet 02 Kasım 2016

    Bana kimse detaylı bilgi falan iletmedi. Belirttiğim tarihten bu yana internet bağlantısı sağlayamıyorum, modem ip almıyor. Sorun çözmek bu kadar zor olmamalı. Benim müşteri olarak nasıl sorumluluklarım varsa D-Smart'ın da servis sağlayıcı olarak sorumlulukları var. Mağdur ediyorsunuz insanları. Hala çözüm bekliyorum.

  • D-Smart Net Temsilcisi01 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 01.11.2016 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla D-Smart Müşteri İletişim Merkezi 0850 266 0 266 D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • D-Smart Net Temsilcisi01 Kasım 2016

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır. D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla D-Smart

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön