D-Smart Net Nakil İşlemi Çok Gecikti.

Volkan G. |

2 yıldır D-Smart internet hizmetini kullanıyorum. Adres değişikliği yaptım ve 10/10/2015 tarihinde nakil için D-Smart müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum. 4 iş günü içerisinde nakil işleminin gerçekleşeceği bana bildirildi ancak neredeyse bir ay oldu işlem hala gerçekleşmedi. Defalarca aramama rağmen biz size döneceğiz cevabından başka bir şey duymadım. 21. yüzyılda bir internet hattını 1 km öteye taşımak bu kadar zorsa lütfen çok övdüğünüz 5G'ye de geçmeyin. Ayrıca üyelikten çıkmak istediğimi belirttiğimde bana yaklaşık 1000 TL taahhüt ücretini ödemem gerektiği söylendi. Yani hem suçlusunuz hem de güçlüsünüz. Ya hizmeti taahhüt ettiğiniz gibi dört dörtlük verin ya da beni mağdur etmeyin.

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Volkan G.
    11 Mayıs
    15:50

    Yıllardan 2015, aylardan Kasım'dı ve ben Dsmartın kurumsal kimliğine güvenerek internetimi yeni adresime taşımak için nakil başvurusunda bulundum. Yıl 2016 ay Mayıs ve nihayet şahsi çabalarımla (Türk Telekom'dan hiç ihtiyacım olmadığı halde telefon hattı almak suretiyle) evime gerekli alt yapıyı çektirdim ve artık nakil işlemi için her şeyin hazır olduğunu düşünerek pazartesi günü (09/05/2016) D-Smart'ı aradım. Gerekli birimlere talebimin iletildiği bilgisini aldım. Ancak bu kadar süre mağdur edilmeme rağmen hala daha ne arayan var ne de soran. Lütfen artık görevinizi yapın. Hala bu vurdumduymazlıkla hareket edecekseniz artık Tüketici Hakem Heyetine başvurmak zorunda kalacağım.

  • 17 Aralık
    10:21

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır.13.12.2015 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir.

    Saygılarımızla
    D-Smart Müşteri İletişim Merkezi
    0850 266 0 266

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • 09 Kasım
    10:32

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir.
    En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır.

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    D-Smart