D-Smart Net Müşteriyi Bekletmekten Başka Bir Şey Yapmıyor!

Metin Ç. |

189****** no.lu aboneyim. Tarafınızla 1 yıllık 16mb/sn internet hızı için anlaşma yaptık. Bu arada yerel hat kutusu hemen evimin önünde. Max 24mb/s hızı desteklemekte. 1 haftadır sizi, problemi çözmemek adına bana problem yaşatıyorsunuz. Hızım 16m/sn alındığında internete erişemiyorum.
Hızım 12 mb/sn alındığında her gün sinyal yeniletmek için arıyorum. çünkü 1 gün sonra hızım otomatik 5 mb/sn iniyor. Hat zayıflaması için ekip istiyorum, ekibiniz randevu saatinde
gelmediği gibi 2 haftadır evimin yakınına dahi uğramıyor. Problemim çözülmedi.

Etiketler :

İnternete Bağlanamama Teknik Servis Randevu

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Metin Ç.
    02 Şubat
    10:15

    Yeni AKN siz tarifeye girdik ama hızım yine 6mb... AKN den dolayı düştüğü yalanını tekrar gündeme getirsenize?

  • Metin Ç.
    21 Ocak
    09:59

    Ölçümiçin gelen ekipler, sinyalleri ölçüp hiçbir problem olmadığını söylediler. Bende onlarla birlikte hız testi yaptım. 16mb/sn bağlantıda 6mb/sn download yapabildiğimi gördük. Onlara göre alabileceğim hız bukadarmış...
    Nasıl yani dedim. Evimin önündeki dağıtıcı 24mb/sn destekliyor ve ben 6mb/sn download yapıyorum ve siz hiçbir sorun yok diyorsunuz?
    15-20dk mülakaşa etmemize rağmen yapacak bir şey yok deyip çekip gittiler. Çıkarken benden imza istediler. Problemi aynen yazıp imzaladım.
    Bunun üzerine 13 TL fatura edeceklerini belirttiler. Hiçbir problemi çözmedikleri halde, üstelik bana önceden bilgi vermedikleri halde para istemeye çekinmeyecek kadar da küstahlar

  • Metin Ç.
    19 Ocak
    14:18

    Söz konusu hız düşüklüğü AKN ye düşmeden önce mevcuttur. AKN den dolayı hızım düştüğünün ilan edilmesi tamamıyla müşteriyi aldatmaya yönelik bir tutumdur.
    Sinyal kutusunun 10 adım yanında olmama rağmen 16mb/s hıza ayarlandığında internete erişim sağlayamadığımı belirttim. Eve gelip sinyal zayıflamasının araştırılmasını talep ettim. 3 haftadır ekipler ne verdikleri randevu tarihine uydu ne de evime gelip gerekli tespitleri yaptı.
    Hızımı 12mb/s ayarlatınca internete erişebilmeme rağmen 4 gündür ne download yapabiliyorum ne de hız testi yapabiliyorum. her gün mh nizi aramaktan, beni oyalamak amacıyla iletiyoruz deyip bir şey yapmamalarından usandım. BTK ya ve diğerkurumlara şikayetimi aktaracağ

  • 13 Ocak
    16:57

    Değerli Müşterimiz,

    ADSL 16Mb e kadar - limitsiz (AKN 50GB) tarifeden yararlanmaktasınız. Gerekli kontroller sağlandığında Ocak 2016 döneminde 59,930 GB üzeri kota kullanımı yapıldığı tespit edilmiştir.

    Adil Kullanım Uygulaması Politikası gereğince bulunulan ayda yararlanmış olduğunuz tarife için 50 GB AKN’ nin aşılması durumunda kullanım hızınız en fazla 3 Mbps ile sınırlandırılacak olup dönem sonunda normal hızına dönecektir.

    Saygılarımızla
    D-Smart Müşteri İletişim Merkezi
    0850 266 0 266

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • 13 Ocak
    16:38

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir.
    En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır.

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    D-Smart