D-Smart Net Kullanılması Mümkün Olmayan İnternet

Kerem M. |

Yaklaşık 3 yıldır firmanın üyesiyim. Başlarda sıkıntım yoktu ama şu an çok problem yaşıyorum ve bu problemim giderilmedi. Yaklaşık 1 ay önce gene İnternet problemim var diye aradım bunun üzerine Türk Telekom elemanları evime gelip ölçümler yaptı.

Hatta sıkıntı olmadığını 8 mega bit hızın düşük geldiğini, firma ile görüşüp hızımı ve yükselttim modemimi değiştirmemi söylediler. 130 lira verip modemi değiştirdim ve hızımı yükselttim. İlk 1 hafta problem yokken şimdi gene bazı sayfaları kafasına göre açmıyor. Aradığımda sorunun hatlarda olduğunu, bilgisayarlarda olduğunu söylenip çözüm üretilmiyor. Halbuki sorun ne hatta ne modemde ne de bilgisayarlarda. Sorun D-Smart Net'te.

Etiketler :

Bağlantı Hızı İnternete Bağlanamama Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 28 Kasım
    12:06

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu hakkında 25/11/2014 tarihinde teknik departman tarafından geri dönüş sağlanarak detaylı bilgi aktarımında bulunulmuştur.



    Bilgilerinize Sunarız,

    Saygılarımızla

    D-Smart ınternet ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart ınternet müşteri hizmetlerini arayarak ya da bilgi@smileadsl.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

  • Kerem M.
    25 Kasım
    12:39

    Elimde 4 adet 3 farklı marka modem var. Üşenmedim bu modemlerden 2 tanesini komşum da denedim. Modemlerde herhangi bir sıkıntı yok. Gayet güzel tıkır tıkır çalışıyorlar. 24.11.2014 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana "sorunun bilgisayarlarınızdan kaynaklandığını düşündünüz mü?" diye soruyor müşteri temsilcisi. Arkadaşım dedim kullandığım netbook'u iş yerime götürüp deniyorum problem yok, evdeki bilgisayarı cep telefonuma bağlayıp mobil interneti kullanıyorum sorun yok, evin internet bağlantısına telefon/tabletler bile bağlanmak istemiyor "internet bağlantısı yavaş" uyarısı verip mobil şebekeden bağlanmak istiyor, sizce bu sorun kullandığım cihazlarlamı yoksa internetlemi alakalı? diye sordum haliyle "o zaman haklısınız, denediyseniz internetinizde sorun olma ihtimali var" diyor. Henüz geri dönüşte yapan yok. Ancak ben ararsam "-sözde" ilgileniliyor, arıza kaydı oluşturuluyor falan filan. Çözüm? Çözüm yok!

  • 24 Kasım
    14:17

    Değerli Müşterimiz,

    Şikayetiniz incelenmesi adına konu ilgili birimimize iletilmiştir.

    En kısa sürede geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılacaktır.

    Bilgilerinize sunarız,

    Saygılarımızla

    D-Smart ınternet ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart ınternet müşteri hizmetlerini arayarak ya da bilgi@smileadsl.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.