17 Ekim 2016

D-Smart Net İptal Sonrası Çıkan Fatura...

D-Smart Net'i iptal etmek için taahhüt bitiş tarihim olan 30.09.2016 tarihinden önce 29.09.2016 tarihinde belgeleri faksla gönderdim. 30.09.2016 ve 01.10.2016 tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebimin alınıp alınmadığını sorduğumda faksın gelmediğini gelince işleme konulucağı söylendi. 03.10.2016 tarihinde mail yolu ile gelen mesajda iptal için gerekli belgelerin gelmediği 7 gün içinde göndermezsem iptal talebinin geçersiz olacağı yazıyordu. Aynı gün belgeleri tekrar faks çektim. 03.10.2016 tarihinde iptal talebimin alındığı bilgisi geldi. Bu tarihten sonra aboneliğimi iptal etmemem için 5 defa arandım. Israrla iptal etmek istememe rağmen. Ayın 8 inde iptal olan netim için 67 TL fatura isteniyor. İade fatura kesilip 10 gün ücreti alınacakmış sözüm ona.
Kullanmadığım hizmetten kaynaklı hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmaması 67 TL faturanın iptalini istiyorum.

Deniz 101 Okunma

Cevaplar

  • Deniz 09 Kasım 2016

    09.10.2016 Tarihi oldu hala adıma kesilen iade faturası yok. Müşteri hizmetlerinin tek söylediği fatura hakkında şikayetiniz alındı bekleyin. Size kısa mesajla dönüş yapılacak. Şaka yapıyorlar herhalde saksı gibi bekliyorum ama hiçbir mesajla dönüş olmuyor. Eğer hemen 09.10.2016 tarihinde sorunumu d-Smart çözmezse Hukuki süreç başlatacağım. Yetti artık bu oyalama taktiği

  • Deniz 20 Ekim 2016

    Ayın 1 inden 1 ine Fatura kesildiğini müşteri hizmetlerinden aramam sonucu öğrendim. Fakat kestikleri faturanın son ödeme tarihide geçti. İade faturası kesmedikleri sürecede ödeme yapmam. Ödeme yapsam fazla ödeme karşılığında geri ödeme almak üçün uğraşmak istemiyorum. Uygulama kaynaklı yasal takibe düşersem bende haklarında karşı yasal haklarımı kullanıcağım.

  • Deniz 18 Ekim 2016

    Bana telefonla verilen bilgide 67 TL tutarındaki Fatura ya iade faturası kesilip iptal talebimin alındığı güne kadar olan tarihe kadar ücret alınacağı yönünde oldu. İlk iptal faks gönderme tarihin 29.09.2016 aslında bana hiç ücret yansımaması lazım. Fakat D-Smart iptali işleme koyduğu tarih 2. faksım dan sonra 03.10.2016. Tarih 18.10.2016 olmasına rağmen adıma hala iade faturası kesilmiş ve 2 günlük ücret bana yansımış değil. 18.10.2016 tarihi itibarıyla adıma iade faturası kesilmesini istiyorum.

  • D-Smart Net Temsilcisi17 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 16.1.02016 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla D-Smart Müşteri İletişim Merkezi 0850 266 0 266 D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • D-Smart Net Temsilcisi17 Ekim 2016

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır. D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla D-Smart

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön