D-Smart Net İnternetin Yaptığı Fatura Ayıbı!

Ülgen T. |

2013 yılından beri D-Smart ADSL abonesiyim. Bana abone başlangıcında ilk sene 45 TL ikinci sene ise 80 TL gibi bir ücret ödeyeceğim söylendi. Fakat fatura tutarlarının hepsi birbirinden farklı. Firmanın SMS sistemi vasat fatura mesajları geç geliyor ya da hiç gelmiyor. 2 gün gecikti diye ilk faturada açma kapama ücreti alıyorlar. Hadi onu da geçtim faturalarımın hepsini internet üzerinden ödüyordum fakat son 6 aydır firmanın internet sistemi kasmaktan çalışmıyor. Sesli yanıt sistemi aynı şekil vasat. Ve ayrıca ekim ayının faturası 150 TL çıktı ama Kasım, Aralık faturası ödendi piyangodan bir de Ekim ayı çıktı şimdi. Sesli yanıt sistemi ne güzel söylemişti "Ödenmemiş faturanız yok. "!

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ülgen T.
    27 Ocak
    14:01

    Faturamın bildirimi bana 19 Ocak 2016 tarihinde geldi. Mantıklı olun biraz kasım Aralık Faturası ödendi. Ekim ayının bildirimi 19 Ocak'ta geliyor! !

  • 27 Ocak
    11:15

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 20.10.2015 son ödeme tarihli 152,23 TL tutarındaki faturanızın içeriğinde Eylül 2015, Ekim 2015 dönemlerine ait hizmet kullanım ücreti, borçtan kapama açma ücreti ve gecikme bedeli ücretleri yer almaktadır.

    Borçtan açma kapama bedeli 2 aylık ödenmemiş faturası bulunan tüm abonelerden talep edilen yasal bir ücrettir. Bu sebeple açma – kapama ücretlerine müdahale edilememektedir.

    İmzalamış olduğunuz sözleşmenizin 3.1.6 ve 3.1.7. maddesinde faturalandırma süreci ve borçtan kapama açma ücretleri hakkında bilgi yer almaktadır. Faturalarınızın sürekli olarak gecikmeli ödenmesi sebebi ile aboneliğinize Borçtan kapama açma işlemi v gecikme bedeli ücreti uygulanmaktadır.

    Saygılarımızla
    D-Smart Müşteri İletişim Merkezi
    0850 266 0 266

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • 27 Ocak
    10:33

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir.
    En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır.

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    D-Smart