D-Smart Net İnternet Kurulumu!

Mehmet K. |

26.08.2015 tarihinde kurulumu yapılan D-Smart TV + internet paketi için her gün yaptığım aramalara ve arıza bildirimine rağmen internet bağlantısı 13 gündür aktif edilmemiştir. Kurulum ücreti almıyoruz denilmesine rağmen kuruluma gelinmedi. İnternet kurulumu yapılmadığı gibi modem verilerek 3 gün sonra internet gelince bağlarsınız denildi.

Müşteri olarak mağdur duruma düşürüldüğüm gibi 13 gündür D-Smart internet hizmetinden de faydalanamıyorum. Müteaddit kereler yapılan telefon görüşmelerinde ise hiçbir sonuç elde edilememiştir. 48 saatte sorunum giderilememiştir. Müşteri mağduriyeti ve memnuniyetsizliği nedeniyle üyeliğimin iptalini ve hizmetin fesih edilmesini talep ediyorum.

Etiketler :

Teknik Servis Hizmet Kusuru Teknik Servis Kurulum

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mehmet K.
    08 Eylül
    22:23

    Konuya ilişkin iptal talebimi bugün APS ile aşağıdaki iki ayrı adrese göndermiş bulunmaktayım.

    Doğan TV Digital Platform İşletmeciliği a. ş.
    Doğan TV Center 100 Yıl Mah. 34204 Bağcılar/İstanbul
    Telefon: 0 850 266 0 266 - Faks: 0 212 478 03 33
    e-posta adresi: info@dogantvdigital.com

    Mozaik İletişim Hizmetleri a. ş.
    Doğan TV Center 100 Yıl Mah. 34204 Bağcılar/İstanbul
    Telefon: 0 850 266 0 266 - Faks: 0 212 478 03 33
    e-posta adresi: info@dsmart.com.tr

    Ayrıca şikayetimi ve iptal talebimi 0 212 478 03 33 No.lu faks numarasına ilettim. Bununla birlikte 07.09.2015 tarihinde de müşteri temsilcisine telefonda şifahen bildirdim.

  • 08 Eylül
    17:18

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 07/09/2015 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir.

    İptal talebinizi yerine getirebilmeniz için; smartkart numaranızı içeren yazılı talebinizi imzalı olarak ve ekinde nüfus cüzdanı fotokopiniz ile; PK:138 Şişli İstanbul adresimize göndermeniz ya da bayilerimize şahsen teslim etmeniz veya 0212 478 03 33 nolu faks numaramıza göndermeniz gerekmektedir. Yazılı talebinizin bize ulaşması sonrasında faturalandırmanız ve hizmetiniz durdurulacak ve 7 gün içerisinde iptal işlemleriniz tamamlanacaktır. Yazılı talebinizin ulaşmaması durumunda iptal talebiniz işleme alınmayacaktır.

    Saygılarımızla
    D-Smart Müşteri İletişim Merkezi
    0850 266 0 266

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • 08 Eylül
    16:59

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir.
    En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır.

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    D-Smart