15 Kasım 2013

D-Smart Net İnternet Hizmetini Altyapı Eksikliğinden Alamıyorum!

Ekim ayında D-Smart maxi paket+ D-Smart Net (fiber) abonesi oldum. D-Smart yayınından kesinlikle şikayetim yok ancak 1 aydır internet altyapı yetersizliği bahanesiyle bir türlü internetten faydalanamıyorum. En az 20 kere aradım 2 ayrı elektrikçi çağırdım, fakat hiçbir şey değişmedi.

Fiber yerine normal hızda nete geçmek için başvuru yaptım. 1 hafta sonra o da başarısız oldu. 156 lira fatura geldi, bağlanamadığım internet için para vermek istemediğimi ve bu nedenle abonelik iptali istediğimi belirttim ceza olarak 460 lira istendi. En kısa zamanda Başakşehir Tüketici Derneğine başvuracağım, olmadı dava açmaktan başka bir yol kalmadı, alamadığımı bir hizmet için veya bunun iptali için para vermeyeceğim.

Turan 44 Okunma

Cevaplar

  • Turan 18 Kasım 2013

    Konu hakkinda tarafinizdan arandim. Adres bilgisinin turk telekom da kayitli olmadigi belirtildi ve turk telekom a adres kaydi vermem gerektigi belirtildi. Bu kadar manasiz ve musteri memnuniyetinden uzak bir anlayis ilk defa goruyorum. Kurulum yapilirken hicbir adres karmasasi yok iken simdi adres bulunamiyor !! Bu aksam sizin o bir turlu ulasilamayan hattinizdan 3 saatlik cabam sonucu aboneligi iptal icin basvuru yapmak istedim. Dsmart tan memnun oldugumu sadece dsmart net i iptal etmek istedigimi anlamadigim ses tonunda ozenle secilmis bir operatore ifade etmeye calistim. Ancak aldigim yanit iptal isleminin tek basina olmayacagi hem dsmart hem de dsmart net in iptal edilmesi gerektigi belirtildi. Boyle bir sacmalik var mi ben hem dsmart i o kadar ceza odeyip iptal edecegim sonra tekrar dsmart a uye olacagim!!?? Hizmet alamadigim halde 48 gunluk yani bu ayin sonuna kadarlik sure faturayi da odedim, ona ragmen bu sekilde bir yaklasim heralde baska bir kurumda yoktur. Yapilacak tek sey Bahcesehir Tuketici Dernegine basvurup dava etmek sanirim. Cunku karsimda musteriye cozum sunacak bir anlayis yok, yasal yollardan her turlu hakkimi arayacagim. 18 Kasım 2013 22:28:19

  • D-Smart Net Müşteri Temsilcisi15 Kasım 2013

    Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz incelenmesi adına konu ilgili birimimize iletilmiştir. En kısa sürede geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön