22 Ekim 2016

D-Smart Net İnternet Aboneliğim 10 Gündür Aktif Edilmiyor!

D-Smart internet 18806561*** no'lu abonesiyim. Aboneliğimi geçici süreliğine dondurdum tekrar aktif etmek için müşteri hizmetleri aracılığıyla 13.10.2016 tarihinde tekrardan başvurdum ve bana 48 saat içinde aktif edileceğini söylediler. 48 saat geçtikten sonra tekrar aradığımda henüz aktif edilmediğini söyleyip tekrar 48 saat beklemem söylendi. Ancak yine yapılmadı. Tekrar tekrar aramama rağmen sistemsel bir hata olduğu ve aboneliğimin askıda kaldığı söylendi.

İlgili firma bu konuda defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen, müşteri hizmetleri bir şekilde bir süre vererek beni başından atıp daha sonrada hiçbir şekilde geri dönüş sağlamayarak beni mağdur durumda bıraktı. D-Smart müşterilerine karşı ilgisiz ve sorumluluklarını yerine getiremeyen bir firmadır. En ufak bir sorunu dahi sürüncemeye bırakıp, kendi sistemsel hatalarını müşterilerine sebep sunup günlerce bekletmeleri hiç etik değil.

İbrahim 123 Okunma

Cevaplar

  • İbrahim 08 Kasım 2016

    Tarafıma hiçbir zaman detaylı bilgi falan iletilmedi. Aboneliğim aktif edildi ancak bunu bile haber verme zahmetinde bulunulmadı. 6.11.2016 tarihinde konuyla ilgili bilgi almak istediğimde tesadüfen öğrendim. Tarafıma yapılan tek geri dönüş müşteri hizmetleri yetkilisini şikayet etmemle ilgiliydi bu görüşmede de sorunla ilgili detaylı bilgi alamadım her zamanki gibi alakasız cevaplar almıştım. Sorunum çözüldü ancak süreçten, hizmet kalitenizden ve konuya yaklaşımınızdan dolayı memnuniyetsizliğimi belirtiyor ve firmanızı kınıyorum.

  • D-Smart Net Temsilcisi01 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 27.10.2016 tarihinde müşteri hizmetleri hattından yapılan görüşme ile detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla D-Smart Müşteri İletişim Merkezi 0850 266 0 266 D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • D-Smart Net Temsilcisi25 Ekim 2016

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır. D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla D-Smart

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön