D-Smart Net Hem Hizmet Verme Hem İptale Fatura Çıkar!

Muzaffer Ş. |

Yaklaşık 3-4 ay önce taşınma nedeni ile internet nakil talebinde bulundum, sonrasında teknik elemen geldi bağlantıları kontrol ettiler

sinyal gelmemesi üzerine geri gittiler. Müşteri hizmetlerine tekrar bildirdim aradan 1 ay geçmesine rağmen ne gelen nede arayan olmadı.

Hizmet alamadığımdan dolayı sözleşme iptal hakkımı kullanıp iptal talebinde bulundum. Üstüne basa basa da hizmet almadığım için iptal ediyorum tarafıma çıkartılacak bir fatura olursa da kabul etmeyeceğimi de söyledim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri herhangi bir faturalandırma olmayacağını söyledi

3-4 TL'lik bir borcum olduğunu ve bunu yatırmanız yeterli olacaktır denilmesine rağmen dün bir mesaj aldım 81 TL borcum olduğu! Asla kabul etmiyorum çünkü vadettiğiniz hizmeti veremediniz.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Muzaffer Ş.
    23 Mart
    12:26

    Hazır cevap vererek oyalama taktiği sizin gibi sözde kurumsal firmaya yakışıyor mu?

    Yakıştırabiliyorsunuz ki halen sizden gelen halen bir açıklayıcı bir cevap yok güya birimleriniz halan araştırıyor. Bakalım cevap gelecek mi? Ve ya ne kadar sürede gelecek?

  • Muzaffer Ş.
    02 Mart
    18:05

    5 iş günü oldu halen sizden gelen yazılı bir cevap yok.

    Anladığım kadarıyla D-smart\' kendi içindeki birimlerinde birbirinden de haberi yok. Benim ele aldığım konuya Şikayetvar.com
    üzerinden cevap vermiyorsunuz ama telefonuma hakkınızda yasal işlem başlatılacaktır uyarı mesajı gönderiyorsunuz. Bu nasıl bir anlayış sizin müşteriyi memnun etme anlayışınız bu mu?

    Ne kendim nede çevremdeki kimseye asla bir daha sizi asla tavsiye etmeyeceğim bu yanlışlık düzelmezse de sosyal paylaşım sitelerin den de bu sorunumu paylaşacağım. Bununla birlikte de Tüketici mahkemesine de başvuracağım haksız faturalandırma nasıl oluyor görelim. Siz hizmet verdiniz de ben mi almadım geriye dönük internet kullanım dokümanlar istendiğinde bakalım ben hizmet verdim diyebilecek misiniz?

  • 24 Şubat
    10:57

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir.
    En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır.

    D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren
    0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    D-Smart

  • Muzaffer Ş.
    23 Şubat
    09:39

    Yaklaşık 4-5
    ay önce hizmet alamadığım için abonelik iptali için müracaat ta bulundum. İptal
    ettirmemdeki gerekçem aboneliğimin
    kayıtlı olduğu Gaziosmanpaşa da ki adresimden Beylikdüzü adresime taşındım ve
    nakil talebinde bulundum, bunun üzerine
    teknik eleman gönderildi teknik elemanlarınız binaya sinyal gelmediği için
    yardımcı olamayacaklarını beyan edip gittiler. Müşteri hizmetlerine hizmet
    alamadığımı bildirdim aradan 1 ay geçti ne gelen oldu ne de arayan. Sonrasında
    müşteri hizmetlerini tekrar dan aradım ve hizmet alamadığım dan dolayı
    aboneliğimin iptal edilmesini istedim tarafımdan istenmiş
    olunan gerekli evrakları da
    size ulaştırdım bunun neticesinde aboneliğim iptal edildi. İptal
    sebebimin de hizmet alamama olduğunu üstüne basa basa tekrarladım (görüşme
    kayıtlarına bakınız) tarafıma
    abonelik iptali ile ilgili herhangi bir fatura çıkartılmamasını bildirdim,
    görüşmüş olduğum müşteri temsilcisi bana faturalandırma olmayacağını da dile
    getirdi. Bu
    gün 11897440661 no.lu aboneliğinize ait 81,37 TL ödenmemiş borcunuz
    bulunmaktadır 25/02/2015 tarihine kadar
    ödeme yapmanız gerekmektedir içerikli
    bir mesaj aldım. Bu faturayı kabul etmiyorum. Bana aboneliğimin iptali
    ile ilgili herhangi bir açıklayıcı bir
    bildiride bulunulmadı. Aşağıda resmi olarak belirtilmiş yasa var ve buna aykırı
    hareket ediyorsunuz. Yapılan yanlışlığı
    en kısa sürede düzeltmenizi istiyorum. Ayrıca sözleşmenizde yer alan birkaç
    maddeyi de aşağıda siz belirterek hatırlatmak isterim.

    abone’ den kaynaklanmayan tüm bakım ve onarım sorumluluğu, abonelik
    süresince platform ’a ait olup

    ABONE tarafından herhangi bir ücret ödenmeyecektir.

    abone’ den kaynaklanan nedenlerle meydana gelen arıza ve/veya
    sorunun giderilebilmesi amacıyla

    PLATFORM’ un maruz kalacağı servis, bakım, onarım ve ekipman
    giderleri abone’ ye faturalanır ve ABONE

    tarafından ödenir.

    Siz bunların hiçbirini yerine getirmediniz ve üstüne benden
    sözleşmeden cayma bedeli talep ediyorsunuz. Tekrar ediyorum ben sizden hizmet
    alamadığım için sözleşmemi iptal ettim.

    4077 sayılı "tüketicinin korunması hakkında kanunun 20. maddesi
    "aboneler, taleplerini
    işletmeci ye yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerini her zaman sona
    erdirebilir. İşletmeci, abonenin aboneliğe son verme yönündeki yazılı
    talebinin
    kendisine ulaşmasından itibaren yedi gün içerisinde bu talebi yerine getirmek
    ve yine ayni sure içerisinde abonelik sözleşmesinin feshedildiğini, abonenin
    isteğine bağlı olmaksızın aboneye yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. "

    ayrıca yukarıdaki madde
    de yazılı olduğu üzere tarafıma iptal ile ilgili yazılı her hangi bir
    açıklayıcı
    bir bildirim yapılmamıştır. Hazırlanan fatura tutarını kabul etmediğimi tekrar
    bildirir ısrarcı olmanız durumunda da tüketici mahkemesine başvurup sizden
    davacı olacağım.