18 Ocak 2014

D-Smart Net Bağlantı Hız Sorunu Çözülmüyor!

31.Aralık-1.Ocak tarihleri arasında internete bağlanamadım ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sorunumu 1 gün sonra çözdüler. Fakat yaklaşık 15 gün boyunca internetim oldukça yavaştı ve küçük bir videoyu bile izlemek için dakikalarca beklemek zorunda kalıyordum. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve sonuç ihmalkarlık çıktı.

Belirttiğim süre zarfınca 8 Mbps olan hızım 1 mbps'e düşürülmüş. Nedeni de internetimi test etmek için hızımı düşürüp sonrasında yükseltmeyi unutmuşlar! Madem sonuç bu ben de faturamda indirim istiyorum. Neden çok para ödeyip düşük bir hizmetten yararlanmış olayım? Bunun için şikayet formunu doldurmama rağmen lütfedip bir cevap vermediler. İşte D-Smart klasiği!

Duygu 64 Okunma

Cevaplar

  • Duygu 18 Ocak 2014

    Arandım ve süper bir cevap aldım... Daha önce aramamış olmak benim suçum çünkü. Bak söyleyince hemen düzeltmişler! Yaklaşık 15 gün geçtikten sonra... Neymiş ben internetten faydalanıyım diye düşürmüşler! Ben faturalarımı nasıl ödüyorsam, ödediğim hizmetin karşılığını almak zaten hakkım... Madem ödediğim ücretin karşılığını veremiyorsunuz bu da sizin sorununuz. Taahhüt vermek de hataymış. Çünkü iptal ettirince ücret ödüyorsun. SONUÇ OLARAK MÜŞTERİ HİZMETLERİ ANLAYIŞI BU DEĞİLDİR... HATA FİRMA KAYNAKLI İSE SONUÇ DA MÜŞTERİYİ MEMNUN ETME ODAKLI OLMALIDIR...

  • D-Smart Net Temsilcisi18 Ocak 2014

    Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz incelenmesi adına konu ilgili birimimize iletilmiştir. En kısa sürede geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla D-Smartnet ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön