15 Nisan 2016

D-Smart Net Altyapı Sorunu.

D-Smart Net internet abonesiyim, 16 Mbps'e kadar hızda internet kullanıyorum fakat T****altyapı yetersizliğinden dolayı bana ancak 12 Mbps hız verilebiliyor, 14.04.2016 akşamı internetimde altyapı kalitesizliğinden dolayı kopma yaşadım, müşteri hizmetlerini aradığımda (sanırım hepsine sabit bir yazı verilmiş ve soruna göre o yazıyı okuyorlar) bina içi tesisatımda sorun olabileceğini söyledi, bende altyapının sorunlu olduğunu ilettim kendilerine neyse bir süre resetlemeden sonra düzeldi, fakat 12 Mbps hızı 9,0 SNR değerlerinde yani sınırda kullanıyorum ve ne hikmetse yalın internetten dolayı ödediğim sabit ücretin neye harcandığını bilemiyorum, oysa bu paranın altyapı için kullanılması gerektiğini düşünüyorum, maalesef T***'a bu altyapı konusunda hiçbir şey yaptıramıyorlar.

Metin 214 Okunma

Cevaplar

  • Metin 05 Mayıs 2016

    3 Mayıs 2016 günü internetim sebebini bilmediğim bir nedenden dolayı kesildi, bu arada hattıma önce 10 Mbps hız verildi (sanırım deneme amacıyla kendileri hız arttırımı yaptılar yoksa ben umudu kestiğimden böyle bir talepte bulunmamıştım) daha sonra hızı 12 Mbps'e arttırmışlar bu hızda modemin hat değeri 6,4 seviyesine düştü tabi ki, 1 hafta sonrada internet bağlantım kesildi, müşteri hizmetlerine sorunu bildirdim bakalım 2 gündür bekliyorum bu sefer ne denilecek bekliyorum, gelişmeleri buradan yazmaya devam edeceğim.

  • Metin 19 Nisan 2016

    Sinyal bozulması düzelir umuduyla eski Dlink marka modemi (SNR 9,4 civarındaydı) Dsmarta değişim talebi yaparak TP-Link marka modem ile değiştirdim, maalesef SNR değeri yeni modemde 6,4 civarına düşünce hızı 8 Mbps'e düşürmelerini istedim, 16 Mbps üzerinden ücretlendiriliyorum ama 8Mbps ile ancak bağlanabiliyorum, D-Smart maalesef altyapının düzeltilmesi konusunda Türk Telekom'a laf geçiremiyor, ya da sanırım yukarıda sözleşme maddesine istinaden çok fazla ilgilenmiyorlar, abone olacak arkadaşlar bunu dikkate alırsa mağduriyet yaşamazlar, yoksa abone olduktan sonra teknik bilgisi olan ve gerekli teknik desteği sağlayacak personel bulamazlar dikkatli olun.

  • Metin 15 Nisan 2016

    Bana bina içi tesisatınızda sorun var dedi, iyi günler.

  • Metin 15 Nisan 2016

    Bina içi tesisatınızda sorun olduğundan hızınızı düşürüyoruz dediklerinde bina girişine ADSL modeminizi Cat 6 kabloya rj11 jak çaktırıp takarak kontrol edin, çünkü bu kadar Fiber reklamına rağmen birçok bölgede altyapı sorunlu, bizlerden yatırım amaçlı alınan sabit ücretler bu iş için harcanmıyor, sanırım bölgemdeki abone sayısında bir artış olduğundan dolayı 12 Mbps hızda bile bazen kopmalar yaşamaya başladım ve işin en acı tarafı bunca ödenen paraya rağmen adam gibi Teknik Destek verecek bir ekip yok, müşteri hizmetlerini aradığınızda hep aynı cevapları almaya devam ediyorsunuz, bu kadar sorun ve yazışmadan sonra 2 gün önce internette kopma yaşadım ve aradığım müşteri hizmetleri elemanı

  • Metin 15 Nisan 2016

    Girişindeki telefon kutusuna modemi bağlayıp ölçüm yaptım tahmin ettiğim gibi dairemde ölçmüş olduğum hat değerleri ile telefon kutusunda ölçmüş olduğum hat değerleri arasında fark göremedim, buna ait fotoğraflarıda ekleyerek Dsmarta şikayet olarak yolladım, onlarda Türk telekom'a bildirdiler, gelen teknisyenler önce (sanırım standart cevap tüm servis sağlayıcılarda aynı) hiçbir ölçüm yapmadan ki bina girişinden alet yardımı ile ölçüm yapabilirler bina içi tesisatta sorun var dediler, tekrar şikayet açtırdım bu sefer kutudaki kablo girişinde oksitlenmeye bağlı kutuda arıza var dediler, 4. seferde ancak altyapınız 12 Mbps üzeri hızı kaldırmaz diyebildiler. Diğer kullanıcılara tavsiyem size

  • Metin 15 Nisan 2016

    İşinide çözeyimde 16 Mbps ile bağlanayım dedim, malum teknoloji ilerledi evde 2 akıllı telefon, 1 tablet ve 1 bilgisayar mevcut hız sorunu kalmasın diyerekten, önce telefon hattımı iptal ettirerek splitter'dan kurtuldum daha sonra da bina girişindeki telefon kutusundan daireye kadar kaliteli bir kablo ile hiçbir ek yaptırmadan kablo çektirdim, ama o da ne hiçbir değişiklik olmadı hızın 16 Mbps arttırılmasını istediğimde yine aynı sorunla karşılaştım, yine m. Hizmetlerini aradım sabit cevap (sanırım soruna göre önceden hazırlanmış bir metin var ve telefonu açan kişi onu okuyor) bina içi tesisat dendi, ben yine kabloda mı sorun var diyerekten, cat 6 kabloya rj11 jak çaktırdım ve bina

  • Metin 15 Nisan 2016

    Sözleşme maddesini ekleyerek vermiş olduğunuz etkileyici cevap için teşekkürler, sorunu çözmeye vakıf olmadığınızı zaten biliyorum, amacım biraz da insanların nelerle karşılacaklarını bilmelerini sağlamak. Ben 8 Mbps abonesiydim, hızımın 16 Mbps'e yükseltilmesi için talepte bulunduğumda şebekemin desteklediğini bizzat söylediniz, hızı 16 Mbps'e aldığınızda internetin stabilliği bozuldu ve bana sorunun (eminim ki bir çok kullanıcıya aynı şeyi söylüyorsunuz) bina içi tesisat kaynaklı olduğunu söylediniz, bende buna istinaden hattın kaldırabildiği hıza çekmenizi talep ettim. Yaklaşık 10-12 Mbps civarında sorun kalmadı. Ağustos 2015'te aboneliğimi 12 ay daha uzatmaya karar verdiğimde şu tesisat

  • D-Smart Net Temsilcisi15 Nisan 2016

    Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. Sözleşmenizin 3.2.2. Maddesinde yer alan İnternet Servis Sağlayıcılığı Hizmetine dair Özel Hükümler başlığı altında yer alan Maddelerde gerekli bilgilendirme yer almaktadır. Sözleşmenizin C bendinde; ABONE, aldığı hizmette temin edilen hızın ulaşabilecek en yüksek hız olduğunu, İnternet hızının bazı dış ( alt yapı sağlayıcı, bağlantı yapılmak istenen noktanın yeterliliği veya yoğunluğu vb.) ve iç (ABONE lokasyonundaki altyapıya ilişkin) faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebileceğini ve bu nedenlerle D-SMART'ın sorumluluğunun bulunmadığını kabul ve beyan ederim. bilgisi yer almaktadır. Saygılarımızla D-Smart Müşteri İletişim Merkezi 0850 266 0 266 D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.

  • D-Smart Net Temsilcisi15 Nisan 2016

    Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır. D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla D-Smart

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön