D-Smart Net 48 Gündür İnternet Hizmeti Vermiyor.

Fatih A. |

2014 Haziran ayı içerisinde D-Smart İnternet hizmeti için abonelik işlemlerimi tamamladım. 1 Temmuz 2014 tarihinden itibaren de D-Smart Net abonesiyim ve bugün (17 Ağustos 2014) itibariyle toplam bir saniye bile internet hizmetinden faydalanamadım. Onlarca farklı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeler neticesinde firma şikayeti çözmek yerine ertelemeyi tercih ediyor.

Problemim çok basit, verdikleri modem IP adresi almıyor. Hizmet aldıkları TTNET'ten kontrol ekibi geldi, defalarca modem kurulumu yapıldı, bina içi tesisat kontrol edildi, farklı modemler ile denendi ve çare bulunamadı. Firma kendisine ait teknik destek elemanı göndermeye yanaşmıyor ve kullanamadığım hizmet için ücreti alıyor.

Etiketler :

İnternete Bağlanamama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fatih A.
    19 Ağustos
    13:18

    Problem hala devam etmekte. Buraya çözüldü olarak yazılmasına rağmen en ufak bir gelişme yok. Bugün itibariyle 51. güne girildi. Teknik servis ve müşteri temsilcileri sorumsuz, çözüme yönelik değiller. 13 Ağustos Çarşamba günü evime en geç 72 saat içerisinde ücretsiz teknik destek elemanı gönderileceği söylendi. Üzerinden 4 gün geçtikten sonra beni arayıp, benim oturduğum bölgeye teknik destek hizmeti veremediklerini belirttiler. Madem teknik destek yollayamıyorsunuz, neden beni 4 gün bekletip ardından dalga geçer gibi bulunduğunuz bölgeye ekip yollayamıyoruz diyorsunuz ?

  • Fatih A.
    19 Ağustos
    13:11

    Problemime bir çözüm bulamadılar. 2 aya yakın bir süredir bu sıkıntı devam ediyor ve hala bir gelişme yok. Ne müşteri temsilcileri ve teknik ekip ilgileniyor.Buraya yazılan mesaj standart ve doğru değil.

  • 18 Ağustos
    16:28

    Değerli Müşterimiz,

    Belirtmiş olduğunuz konu hakkında 18/08/2014 tarihinde teknik departman tarafından geri dönüş sağlanarak detaylı bilgi aktarımında bulunulmuştur.



    Bilgilerinize Sunarız,

    Saygılarımızla

    D-Smart ınternet ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart ınternet müşteri hizmetlerini arayarak ya da bilgi@smileadsl.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

  • Fatih A.
    18 Ağustos
    13:13

    13 Ağustos Çarşamba günü, adresime en geç 48 saat içerisinde teknik destek elemanı yollayacaklarını söyleyen firma, beni 4 gün beklettikten sonra 17 Ağustos Pazar günü, belirttiğim adrese teknik destek elemnı yollayamayacaklarını çünkü adresin bu kapsamın dışında olduğunu söyledi. Madem yollayamıyorsunuz beni neden 4 gün bekletip, oyalıyorsunuz. Ardından da herhangi bir çözüm seçeneği sunmayıp, 48 gün sonrasında bile hala oyalama taktiği içerisine giriyorlar. Dile kolay tam 48 gündür, problemime çözüm bulamayan D-Smart Net yetkilileri hala dalga geçer gibi şikayet kaydı açıp kapatıyor. Telefonuma günlerdir SMS'ler geliyor. Kendileri çalıp, kendileri oynuyorlar.

  • 18 Ağustos
    11:58

    Değerli Müşterimiz,

    Şikayetiniz incelenmesi adına konu ilgili birimimize iletilmiştir.

    En kısa sürede geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılacaktır.

    Bilgilerinize sunarız,

    Saygılarımızla

    D-Smart ınternet ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart ınternet müşteri hizmetlerini arayarak ya da bilgi@smileadsl.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.